Call Center und Dialer
Regeln nach Kontaktliste
Eigene Weiterleitung für Anrufer, die zu einer Kontaktliste gehören.
Regeln nach Kontaktliste setzen den Wochenplan für Personen außer Kraft, die von einer Nummer anrufen, die bereits in einer deiner Listen steht. Sie dienen dazu, bekannte Kunden anders zu behandeln: Wartungsverträge, VIP-Kunden, laufende Kampagnen.
Wie sie angewendet werden
Bei einem eingehenden Anruf sucht das System die Nummer unter den Kontakten der Organisation. Wird sie gefunden, prüft es, zu welchen Listen der Kontakt gehört und welche Regeln für diese Listen aktiv sind. Eine passende Regel gewinnt gegen den Wochenplan, sonst gilt wie gewohnt der Wochenplan.
Priorität
Ein Kontakt kann zu mehreren Listen gehören, daher können mehrere Regeln auf denselben Anruf passen. In diesem Fall gewinnt der niedrigste Prioritätswert: 1 schlägt 10. Vergib die niedrigsten Zahlen an die spezifischsten Ausnahmen.
Gültigkeitszeitraum
Jede Regel kann ein Start- und ein Enddatum haben. Außerhalb dieses Zeitraums wird die Regel ignoriert und diese Anrufer folgen wieder dem Wochenplan. Lass beide Daten leer, damit die Regel dauerhaft aktiv bleibt.
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