Tools des Meta-Agenten

„Tools“ sind die Fähigkeiten, die du dem Agenten über das Gespräch hinaus gibst: in einem Dokument suchen, die Preisliste nachschlagen, eines deiner Systeme aufrufen. Ein Meta-Agent hat eine kürzere Liste als ein Telefonagent, weil alles rund um den Anruf im Chat keinen Sinn ergibt.

Wo du sie findest

Öffne den Agenten und klicke auf den Reiter „Tools“. Darunter gibt es drei Unterreiter: „Vordefiniert“, „Extern“ und „MCP“. Jedes Tool wird mit einem Schalter aktiviert und, sofern vorgesehen, über das Seitenpanel konfiguriert.

Vordefiniert

Das sind die fertigen Tools der Plattform. Für einen Meta-Agenten wird die Liste automatisch gefiltert: Es erscheinen nur jene, die auf einem Textkanal funktionieren.

In der Wissensdatenbank suchen

Erlaubt dem Agenten, deine hochgeladenen Dokumente zu durchsuchen (Speisekarten, Preislisten, Hausordnungen, FAQs) und mit deren Inhalt zu antworten, statt zu improvisieren. Das mit Abstand nützlichste Tool: fast immer aktivieren.

Im Katalog suchen

Erlaubt dem Agenten, im Katalog deines Betriebs nach Produkten und Leistungen zu suchen und Name, Beschreibung und Preis zu nennen. Gedacht für Kanäle, die Fragen beantworten, ohne Bestellungen aufzunehmen.

Extern

Das sind Aufrufe deiner eigenen Systeme: eine Verwaltungssoftware, ein CRM, ein Endpunkt deiner Website. Du legst Adresse, Methode, Header und Parameter fest, und der Agent kann sie bei Bedarf nutzen. Sie funktionieren bei Anrufen und Nachrichten gleich: Ein Meta-Agent kann die von dir konfigurierten externen Tools verwenden.

MCP-Server

Ein MCP-Server ist eine standardisierte Möglichkeit, dem Agenten eine ganze Gruppe von Tools bereitzustellen (zum Beispiel die einer Software, die du bereits nutzt), ohne sie einzeln zu konfigurieren. Verbindest du einen, stehen seine Tools auch dem Meta-Agenten zur Verfügung.

Kurz gefasst: Was er kann und was nicht

• Er kann. Dokumente und Katalog nachschlagen, deine Systeme über externe oder MCP-Tools abfragen, auf Instagram und Facebook antworten und moderieren.
• Er kann nicht. Telefonieren, einen Anruf weiterleiten, ein Gespräch beenden, eigenständig Bestellungen und Buchungen anlegen, SMS versenden. Übergib dafür die Konversation an eine Person oder baue einen Workflow.