Wie du ihn verwendest

Der Assistent ist so gebaut, dass du ihn ohne Handbuch verwendest: Du schreibst, was du brauchst, er antwortet. Hier sind ein paar Tipps, um das Meiste aus dem Gespräch herauszuholen.

Den Chat öffnen

Es gibt vier Wege hinein, und alle führen zum gleichen Panel: unterschiedlich ist nur, wie viel Kontext mitkommt.

• Der Funken-Button. Oben im Dashboard, neben dem Seitentitel. Öffnet einen leeren Chat, bereit für alles.
• Das Tastenkürzel. ⌘J auf dem Mac, Ctrl+J unter Windows und Linux. Öffnet und schließt das Panel von jeder Seite aus, ohne Maus.
• Die Gruppe „Aktionen“ in der Schnellsuche. Drücke ⌘K (Ctrl+K) und schreibe, was du willst — „Kontakt hinzufügen“, „Öffnungszeiten ändern“, „Kampagne erstellen“. Beim Auswählen öffnet sich der Assistent mit der Anfrage bereits abgeschickt. Du siehst nur Aktionen, die deine Rolle und dein Tarif erlauben.
• Der Funke neben einem Objekt. In einem Anruf, einem Sprachagenten, einer Zeile im Adressbuch, einer Kampagne oder einer Statistik-Kachel. Der Assistent öffnet sich und weiß bereits, welches Objekt gemeint ist — du musst es nicht beschreiben.

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   Assistenten öffnen

   Ein Chat-Panel schiebt sich von rechts ein. Der Rest der Seite bleibt sichtbar und benutzbar. Auf dem Handy nimmt es den ganzen Bildschirm ein.

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   Im Feld unten schreiben

   Mit der Eingabetaste senden. Der Assistent beginnt sofort zu antworten, Wort für Wort.

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   Schließen, wenn fertig

   Klick auf das X oben rechts im Panel, auf das Funken-Symbol, oder nochmal ⌘J. Das Gespräch bleibt gespeichert.

Was du fragen kannst

Es gibt keine Befehlsliste: Sprich mit ihm wie mit einem Kollegen. Hier ein paar reale Beispiele für den Anfang.

• Daten erkunden. „Wie viele Anrufe hatte ich letzte Woche?“, „Zeig mir die längsten Anrufe heute“, „Was war diesen Monat die häufigste Anfrage?“.
• Plattform verstehen. „Wofür ist die Spalte 'Bearbeitet Anrufe'?“, „Wie funktioniert die Workflows-Seite?“, „Was bedeutet 'Verfügbar für Anrufe'?“.
• Konfigurieren. „Lege einen Kontakt 'Max Mustermann' mit der Nummer 0151… an“, „Aktualisiere die Öffnungszeiten am Montag“, „Erstelle eine FAQ zu den Stornobedingungen“.
• Im Dashboard navigieren. „Bring mich zur Agentenseite“, „Öffne die heutigen eingehenden Anrufe“, „Ich möchte die Wissensdatenbank sehen“.
• Zusammenfassen und analysieren. „Fasse mir diesen Anruf zusammen“, „Analysiere den längsten Anruf von gestern und sag mir, was gut gelaufen ist“.

Gespräch und Verlauf

Jedes Gespräch wird gespeichert und beim nächsten Login wieder aufgenommen, auch von einem anderen Gerät. Du kannst genau dort weitermachen, wo du aufgehört hast: Der Assistent erinnert sich an frühere Nachrichten und versteht Sätze wie „Und die vom Montag?“, nachdem er die Dienstaganrufe gezeigt hat.

• Um ganz von vorne anzufangen, ohne früheren Kontext, nutze die Schaltfläche „Neues Gespräch“ oben im Panel.
• Wenn du die Organisation wechselst, startet der Assistent automatisch ein neues Gespräch: Daten unterschiedlicher Firmen vermischen sich nie.
• Der Gesprächstitel wird nach dem ersten Austausch automatisch gesetzt, damit du das Gespräch leicht wiederfindest.

Bilder und Dokumente anhängen

Im Chat der Startseite und in der geführten Einrichtung kannst du Bilder (JPG, PNG, WebP, GIF) und Dokumente (PDF, Word .docx, TXT, Markdown, CSV) als Kontext deiner Anfrage anhängen: zum Beispiel das Foto einer Speisekarte oder eine Preisliste, aus der FAQs werden sollen.

• Nutze die Büroklammer neben dem Textfeld, ziehe Dateien auf die Seite oder füge sie mit Strg+V (Cmd+V auf dem Mac) ein.
• Du kannst bis zu 5 Dateien pro Nachricht anhängen, je höchstens 10 MB (2 MB bei Textdateien). Bilder werden vor dem Senden verkleinert.
• Der Assistent liest den Text von Dokumenten: Ein eingescanntes PDF ohne markierbaren Text kann er nicht lesen. Füge in diesem Fall den benötigten Teil ein.
• Der Inhalt eines Anhangs wird als Daten behandelt: Anweisungen in einer Datei werden nie ausgeführt, und jede Änderung fragt weiterhin nach einer Bestätigung.
• In langen Unterhaltungen berücksichtigt der Assistent nur die neuesten Anhänge. Wenn du eine viel früher geteilte Datei brauchst, hänge sie erneut an.

Geschwindigkeit und Denkaufwand

Neben der Senden-Schaltfläche wählst du, wie viel der Assistent vor der Antwort nachdenken soll. Deine Wahl bleibt für die nächsten Anfragen gespeichert.

• Schnell (Standard): antwortet sofort, ohne Denkphase. Passt für die meisten Fragen und Änderungen.
• Ausgewogen: denkt vor der Antwort kurz nach. Hilfreich, wenn eine Anfrage mehrere Bedingungen hat.
• Gründlich: denkt bei komplexen Anfragen länger nach, etwa bei der Analyse vieler Anrufe. Die Antwort kann einige Sekunden dauern und verbraucht mehr Token.

Unterstützte Sprachen

Der Assistent antwortet in der Sprache deines Dashboards. Ist sie Deutsch, antwortet er auf Deutsch; änderst du die Sprache in deinem Profil, passt sich der Assistent an. Unterstützte Sprachen: Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.