Tarife, Interaktionen und Limits

Der Meta-Agent ist eine Funktion der höheren kostenpflichtigen Tarife und arbeitet mit einer Anzahl „Interaktionen“, die pro Abrechnungszeitraum enthalten sind. Wer versteht, wie gezählt wird, erlebt keine Überraschung durch einen Agenten, der plötzlich schweigt.

Welche Tarife ihn enthalten

• Plus. Enthält den Meta-Agenten mit 100 Interaktionen pro Abrechnungszeitraum.
• Enterprise. Enthält den Meta-Agenten mit 500 Interaktionen pro Abrechnungszeitraum.
• Free, Pro und Testzeiträume. Enthalten den Meta-Agenten nicht. Im Dashboard zeigt der Zähler ein Schloss und beim Klicken die Aufforderung, den Tarif zu wechseln.

Wo du siehst, wie viele übrig sind

Der Zähler erscheint an zwei Stellen: oben auf der Seite des Meta-Agenten (mit Beschriftung und Fortschrittsbalken) und kompakt in der Kopfzeile des Posteingangs. Klicke ihn an, um die Übersicht zu öffnen: verbrauchte gegenüber enthaltenen Interaktionen und das Datum, an dem der Zähler zurückgesetzt wird. Die Farbe wechselt von neutral zu Bernstein, sobald 70 % verbraucht sind, und zu Rot bei null.

Was eine Interaktion verbraucht

• Eine vom Agenten gesendete Direktnachricht.
• Eine unter einem Kommentar veröffentlichte öffentliche Antwort.
• Ein von der automatischen Moderation ausgeblendeter Kommentar.
• Eine Nachricht, die du nach der Übernahme aus dem Posteingang sendest.

Was passiert, wenn sie aufgebraucht sind

Der Agent hört auf zu antworten: Nachrichten und Kommentare treffen weiterhin im Posteingang ein, aber es geht keine automatische Antwort mehr raus, bis der Zeitraum erneuert wird oder du in einen höheren Tarif wechselst. Der Zähler wird rot und die Übersicht erklärt es. Du kannst weiterhin von Hand aus dem Posteingang antworten – auch dafür braucht es allerdings verfügbare Interaktionen.

Von Meta gesetzte Limits

• 24-Stunden-Fenster. Du kannst einer Person nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht frei antworten.
• Freigabe erneuern. Facebook verlangt von Zeit zu Zeit eine erneute Freigabe: Wenn der Agent grundlos aufhört zu antworten, verbinde die Integration neu.
• Anfragefrequenz. Meta begrenzt, wie viele Anfragen in einer bestimmten Zeit möglich sind. Die Plattform verteilt sie selbstständig: Bei sehr hohem Aufkommen kann eine Antwort einige Sekunden später eintreffen.

Beta-Status

Neben dem Agententyp erscheint das Label „Beta“. Die Funktion ist produktiv nutzbar, entwickelt sich aber weiter: Einige Fähigkeiten (etwa der Umgang mit Sprachnachrichten und Bildern im Posteingang) sind als „Demnächst“ gekennzeichnet und kommen mit künftigen Updates.