Direktnachrichten

Im Reiter „Direktnachrichten“ bringst du dem Agenten bei, wie er in privaten Instagram- und Facebook-Konversationen spricht. Es sind nur zwei Felder, aber sie entscheiden darüber, ob eine Antwort generisch klingt oder so, als hättest du sie selbst geschrieben.

Wo du ihn findest

Öffne den Agenten über „KI-Agenten“ und klicke auf den Reiter „Direktnachrichten“. Denk daran, mit der Leiste zu speichern, die unten erscheint, sobald du etwas änderst: Solange du nicht auf „Speichern“ drückst, sind die Änderungen nicht aktiv.

Erste Nachricht

Das ist die Nachricht, mit der der Agent die Konversation eröffnet: die Begrüßung, die deine Kundschaft liest. Stelle dich vor und sage gleich, wobei du helfen kannst. Halte sie kurz – im Chat schreckt eine Textwand ab – und vermeide Grußformeln, die automatisch klingen.

• Beispiel für ein Hotel: „Hallo! Ich bin der Assistent des Hotel Sole. Ich helfe gern bei Verfügbarkeit, Preisen und Leistungen.“
• Beispiel für ein Restaurant: „Hallo! Frag einfach: Ich informiere dich zu Öffnungszeiten, Speisekarte und Reservierungen.“

Die Variablen

Über dem Feld findest du Pillen mit den Namen der verfügbaren Variablen: Ein Klick fügt einen Platzhalter in den Text ein, der beim Senden ersetzt wird (zum Beispiel der Name deines Betriebs). So schreibst du eine Nachricht nur einmal und sie bleibt korrekt, auch wenn sich die Daten ändern.

Anweisungen für Direktnachrichten

Hier schreibst du in normaler Sprache, wie sich der Agent verhalten soll: der Ton (förmlich oder locker), was zu tun und was zu vermeiden ist, die wichtigsten Informationen (Öffnungszeiten, Lage, Leistungen, Regeln). Schreibe sie so, wie du es einer neuen Kraft an der Rezeption am ersten Tag erklären würdest: Je klarer und vollständiger, desto besser die Antworten.

• Sage, wer du bist: „Du bist der Assistent von [Betriebsname], einem Hotel in Rimini“.
• Gib den Ton vor: „Antworte höflich und professionell, in der Sie-Form“.
• Liste auf, was er sagen darf: Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Buchungsweg, enthaltene Leistungen.
• Setze Grenzen: „Bei Beschwerden bitte auf [Kontakt] verweisen“.
• Denk daran, dass es ein Chat ist: „Antworte kurz, ohne Telefonfloskeln“.

Der Anweisungsgenerator

Neben dem Feldtitel steht die Schaltfläche „Generieren“. Sie öffnet einen geführten Ablauf, der dir einige Fragen zu deinem Betrieb stellt und einen Entwurf erzeugt, der bereits auf den Meta-Kanal abgestimmt ist. Das ist ein Ausgangspunkt: Lies ihn immer noch einmal und passe ihn vor dem Speichern an. Du kannst beliebig oft neu generieren.

In welcher Sprache er antwortet

Du musst nichts einstellen: Der Agent erkennt die Sprache der letzten Kundennachricht und antwortet in dieser Sprache – er übersetzt dabei auch Informationen aus deinen Dokumenten oder dem Katalog, wenn sie in einer anderen Sprache verfasst sind. Schreibe die Anweisungen ruhig in deiner Sprache: Sie steuern das Verhalten, nicht die Antwortsprache.

Ein vollständiges Beispiel

Du bist der Assistent des Hotel Sole, eines 3-Sterne-Hotels an der Strandpromenade von Rimini.

TON
- Herzlich und direkt, per Du, kurze Sätze wie im Chat.
- Keine Telefonfloskeln ("bleiben Sie dran", "danke für Ihren Anruf").

WAS DU TUN DARFST
- Über Zimmer, Leistungen, Frühstück, Parkplatz und Haustiere informieren.
- Öffnungszeiten nennen und erklären, wie man uns erreicht.
- Für Preise und Hausordnung die hochgeladenen Dokumente nachschlagen.

WAS DU NICHT TUN DARFST
- Bestätige nie eine Buchung: Erfrage Daten und Personenzahl und sage,
  dass eine Kollegin oder ein Kollege in Kürze bestätigt.
- Versprich keine Rabatte oder Upgrades.

WENN DU ETWAS NICHT WEISST
- Findest du die Information nicht, sag es ehrlich und bitte darum,
  an info@beispiel.de zu schreiben oder die Rezeption anzurufen.