Bereite deine Meta-Konten vor

Bevor du den Agenten verbindest, musst du deine Facebook- und Instagram-Konten vorbereiten. Das sind einmalige Schritte, vom Handy oder Computer aus, und sie dauern nur wenige Minuten. Hier findest du jeden einzelnen Schritt, ohne etwas vorauszusetzen: Wenn du der Reihenfolge folgst, kann nichts schiefgehen.

Die Checkliste: Was du am Ende haben musst

Am Ende dieser Seite solltest du alle vier Punkte bereit haben. Wir richten sie in den folgenden Abschnitten nacheinander ein; das hier ist nur die Checkliste, damit du weißt, wohin die Reise geht.

1. Eine Facebook-Seite, die du administrierst. Eine „Seite“ ist das öffentliche Profil deines Betriebs auf Facebook, anders als dein persönliches Profil. Du musst Administrator sein, also die volle Kontrolle haben. Falls du keine hast, erkläre ich weiter unten, wie du sie erstellst.
2. Ein „professionelles“ Instagram-Profil. Es muss vom Typ Unternehmen oder Creator sein, nicht privat. Das ist kostenlos und in einer Minute über die Instagram-App umgestellt.
3. Instagram mit der Facebook-Seite verknüpft. Die beiden Konten müssen miteinander verbunden sein: Erst diese Verknüpfung erlaubt es, Instagram-Nachrichten über die Seite zu verwalten.
4. Der Schalter „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ in Instagram aktiviert. Eine Einstellung in Instagram, die verbundenen Tools erlaubt, deine Direktnachrichten zu lesen und zu verwalten. Ist sie aus, sieht der Agent keine Instagram-DMs.

Schritt 0 — Noch keine Facebook-Seite? Erstelle sie

Wenn du bereits eine Facebook-Seite für deinen Betrieb hast, überspringe diesen Schritt und geh zu Schritt 1. Falls nicht, erstelle sie jetzt: Sie ist die Grundlage für alles Weitere.

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   Öffne Facebook und melde dich mit deinem persönlichen Profil an

   Gehe am Computer auf facebook.com und melde dich an; oder öffne die Facebook-App auf dem Handy. Nutze dein persönliches Profil: Die Seite entsteht damit verknüpft, und dieses Profil wird ihr Administrator.

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   Öffne die Seitenerstellung

   Gehe am Computer auf facebook.com/pages/create. Auf dem Handy: Tippe auf dein Menü (die drei Striche oder dein Foto), suche „Seiten“, dann „Erstellen“ oder „+“.

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   Gib Name und Kategorie ein

   Schreibe den Namen deines Betriebs (z. B. „Hotel Sole“), wähle eine passende Kategorie (z. B. „Hotel“, „Restaurant“) und eine kurze Beschreibung. Dann auf „Seite erstellen“.

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   Bestätige, dass du Administrator bist

   Da du sie erstellt hast, bist du automatisch Administrator mit voller Kontrolle. Notiere dir den genauen Seitennamen: Du brauchst ihn, um sie beim Verbinden wiederzuerkennen.

Schritt 1 — Mache aus deinem Instagram ein professionelles Konto

Ein „privates“ Instagram-Profil kann Nachrichten und Kommentare nicht über ein externes Tool empfangen. Du musst es in ein „professionelles“ Konto umwandeln (Unternehmen oder Creator). Das ist kostenlos, geht über die Instagram-App und ist jederzeit umkehrbar.

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   Öffne die Instagram-App und gehe auf dein Profil

   Tippe unten rechts auf dein Profilbild. Achte darauf, im richtigen Konto zu sein: Wenn du mehrere verwaltest, tippe oben auf den Benutzernamen zum Wechseln.

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   Öffne die Einstellungen

   Tippe oben rechts auf die drei waagerechten Striche (☰), dann auf „Einstellungen und Privatsphäre“ (oder „Einstellungen und Aktivität“).

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   Finde „Kontotyp und Tools“

   Scrolle nach ganz unten oder nutze die Suchleiste oben in den Einstellungen und tippe „professionelles Konto“. Tippe auf „Kontotyp und Tools“.

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   Tippe auf „Zu professionellem Konto wechseln“

   Folge den geführten Bildschirmen: Tippe auf „Weiter“, wann immer du gefragt wirst.

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   Wähle Unternehmen oder Creator

   Für Hotel, Restaurant, B&B oder Geschäft wähle „Unternehmen“. „Creator“ ist für Personen des öffentlichen Lebens und Influencer gedacht. Im Zweifel wähle „Unternehmen“. Bestätige anschließend eine Kategorie.

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   Abschließen und prüfen

   Überspringe oder ergänze die optionalen Schritte (Telefon, E-Mail, Adresse). Zurück im Profil solltest du unter dem Namen die gewählte Kategorie sehen: Das Zeichen, dass das Konto jetzt professionell ist.

Schritt 2 — Verknüpfe Instagram mit deiner Facebook-Seite

Jetzt verbindest du die beiden Konten. Am zuverlässigsten geht das über die Meta Business Suite, das kostenlose Werkzeug, mit dem Meta dich Seite und Instagram an einem Ort verwalten lässt. Du kannst es am Computer (Website) oder über die App „Meta Business Suite“ auf dem Handy nutzen.

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   Öffne die Meta Business Suite

   Gehe am Computer auf business.facebook.com und melde dich mit dem Facebook-Profil an, das die Seite administriert. Auf dem Handy installierst und öffnest du die App „Meta Business Suite“. Sie unterscheidet sich von der normalen Facebook-App.

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   Wähle die richtige Seite

   Oben links steht der Name der Seite, mit der du arbeitest. Wenn du mehrere hast, tippe darauf und wähle die richtige.

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   Öffne die Einstellungen

   Suche das Zahnradsymbol „Einstellungen“ (auf der Website meist unten links, in der App im Menü).

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   Gehe zu „Instagram-Konten“

   Suche in den Einstellungen den Punkt „Instagram-Konten“ (oder „Instagram“). Drücke auf „Konto verbinden“ oder „Hinzufügen“.

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   Melde dich mit Instagram an und erteile die Freigabe

   Gib Benutzernamen und Passwort deines professionellen Instagram-Kontos ein und bestätige die Verknüpfung mit der Seite.

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   Lass den Nachrichtenzugriff im Posteingang aktiv

   Während oder direkt nach der Verknüpfung zeigt Meta einen Schalter wie „Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben“: Lass ihn aktiviert (ON).

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   Prüfe die Verknüpfung

   Auf demselben Bildschirm „Instagram-Konten“ solltest du dein Instagram-Profil jetzt als verbunden aufgeführt sehen. Wenn ja, ist Schritt 2 abgeschlossen.

Schritt 3 — Aktiviere „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ in Instagram

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   Öffne die Instagram-App und gehe auf dein Profil

   Vergewissere dich, dass du im richtigen professionellen Konto bist (prüfe oben den Benutzernamen).

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   Öffne Einstellungen und Privatsphäre

   Tippe oben rechts auf die drei Striche (☰), dann auf „Einstellungen und Privatsphäre“.

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   Öffne „Nachrichten und Story-Antworten“

   Scrolle zum Nachrichtenbereich und tippe auf „Nachrichten und Story-Antworten“. Findest du ihn nicht, nutze die Suchleiste oben in den Einstellungen und tippe „Nachrichten“.

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   Öffne „Nachrichtensteuerung“

   Tippe in diesem Bereich auf „Nachrichtensteuerung“ (englisch „Message controls“).

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   Finde „Verbundene Tools“

   Scrolle bis zum Punkt „Verbundene Tools“ (englisch „Connected tools“).

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   Aktiviere „Zugriff auf Nachrichten erlauben“

   Stelle den Schalter „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ auf ON. Wenn eine Bestätigung verlangt wird, stimme zu. Wenn er grün/aktiv ist, bist du fertig.

Schritt 4 — Prüfe, ob du Administrator der Seite bist

Die finale Verbindung zu yourang.ai muss von dem Facebook-Profil aus erfolgen, das die „volle Kontrolle“ (Administrator) über die Seite hat. Meldest du dich mit einem Profil an, das nur Teilrechte hat, können einzelne Freigaben ohne klare Fehlermeldung scheitern. So prüfst du es.

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   Öffne Meta Business Suite → Einstellungen

   Gehe wie in Schritt 2 in die Meta Business Suite und öffne die Einstellungen der Seite.

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   Gehe zu „Personen“ oder „Seitenzugriff“

   Suche den Punkt, der die Personen mit Zugriff auf die Seite auflistet (heißt „Personen“ oder „Seitenzugriff“).

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   Prüfe deine Zugriffsstufe

   Neben deinem Namen muss „Volle Kontrolle“ oder „Administrator“ stehen. Steht dort nur „Teilzugriff“, bitte die Person mit voller Kontrolle, dich hochzustufen, oder führe die Verbindung von ihrem Profil aus durch.