Agent konfigurieren

Die Agentenseite bündelt alles, was das Verhalten bestimmt, aufgeteilt auf Reiter. Diese Seite behandelt den ersten, „Agent“: die Grundeinstellungen. Die übrigen Reiter haben je eine eigene Seite in diesem Leitfaden.

So öffnest du die Agentenseite

Gehe zu „KI-Agenten“, suche deinen Meta-Agenten in der Liste und klicke ihn an. Die Seite öffnet sich mit den Reitern oben. Wenn du den Agenten gerade erstellt hast, bist du bereits hier.

Die Reiter eines Meta-Agenten

Agent

Name, Aktivierung, DM-Antwortmodus, Antwortverzögerung und Speichern der Transkripte. Das ist der auf dieser Seite beschriebene Reiter.

Direktnachrichten

Die erste Nachricht und die Anweisungen, die die DM-Antworten steuern. Siehe „Direktnachrichten“.

Kommentare

Die Anweisungen für öffentliche Antworten und die Moderationsregeln. Siehe „Kommentare und Moderation“.

Tools

Was der Agent nachschlagen oder tun kann: vordefiniert, extern und MCP. Siehe „Tools des Meta-Agenten“.

Versionen

Der Verlauf der gespeicherten Konfigurationen, mit Vorschau und Wiederherstellung.

Den Agenten aktivieren

Oben im Reiter „Agent“, neben dem Namen, findest du den Aktivierungsschalter mit dem Status: „Aktiv“ (grün) oder „Entwurf“. Solange der Agent nicht aktiv ist, erhalten Nachrichten und Kommentare KEINE automatische Antwort: Sie werden aber weiterhin im Posteingang erfasst.

• Keine Pflichtfelder auszufüllen. Anders als Sprachagenten (die Stimme und Sprache verlangen) kann ein Meta-Agent direkt nach der Erstellung aktiviert werden. Das heißt aber nicht, dass es eine gute Idee ist: Ohne Anweisungen antwortet er allgemein.
• Wenn der Schalter gesperrt ist. Die einzige mögliche Sperre ist die Länge der Anweisungen: Überschreitet dein Prompt das vom Zähler oben angezeigte Limit, erscheint ein Hinweis und die Aktivierung bleibt deaktiviert, bis du ihn kürzt.
• Aktiviere ihn erst, wenn du bereit bist. Aktiviere den Agenten am besten erst, nachdem du die Anweisungen für DMs und Kommentare geschrieben hast – dann ist die erste Antwort an eine echte Kundin oder einen echten Kunden bereits die richtige.

Agentenname

Der Name, unter dem du den Agenten in der Liste im Dashboard wiedererkennst. Du kannst ihn auch in den Anweisungen verwenden, damit sich der Agent vorstellt („Ich bin Sofia von …“). Eine Änderung wirkt sich nicht auf laufende Konversationen aus.

Agententyp

Er zeigt „Meta — Antwortet auf Instagram- und Facebook-DMs“ und ist bewusst gesperrt: Der Typ wird bei der Erstellung gewählt, und ein Meta-Agent lässt sich nicht in einen Telefonagenten umwandeln (und umgekehrt).

DM-Antwortmodus (wer auf Nachrichten antwortet)

Das ist die wichtigste Einstellung: Sie entscheidet, WER eingehende Direktnachrichten beantwortet. Auf Kommentarantworten hat sie keinen Einfluss – die werden getrennt über den Reiter „Kommentare“ gesteuert. Du hast ein Auswahlmenü mit drei Optionen.

• Der Agent antwortet automatisch (empfohlen). Der Agent beantwortet jede Direktnachricht selbst. In den meisten Fällen ist das die richtige Wahl: Wähle sie, wenn Kundinnen und Kunden sofort eine Antwort bekommen sollen.
• Ein Workflow übernimmt die Antworten. Die automatische Antwort des Agenten wird deaktiviert, damit ein Workflow mit dem Trigger „Meta-DM empfangen“ die Antworten nach deiner Logik übernehmen kann. Wähle das NUR, wenn du diesen Workflow im Bereich Workflows gebaut hast (oder bauen wirst).
• Nicht automatisch auf DMs antworten. Nachrichten werden im Posteingang erfasst, erhalten aber nie eine automatische Antwort: Du antwortest manuell aus dem Posteingang. Wähle das, wenn du vorerst nur Nachrichten sammeln willst, ohne Automatisierung.

Antwortverzögerung bei DMs

Sie erscheint nur, wenn der Modus „Der Agent antwortet automatisch“ lautet. Sie gibt der Kundschaft Zeit, zu Ende zu schreiben: Statt auf die erste Nachricht zu antworten und dann erneut auf die zweite und dritte, wartet der Agent nach der letzten Nachricht kurz und antwortet dann einmal auf die gesamte Folge. Gilt nur für Direktnachrichten, nicht für Kommentare.

Sofort

Kein Warten: Der Agent antwortet, sobald die Nachricht eintrifft. Maximale Reaktionsschnelligkeit, aber bei Personen, die in Schüben tippen, drohen zerstückelte Antworten.

Schnell — 30 Sekunden

Ein guter Kompromiss: Er bündelt schnell hintereinander gesendete Nachrichten und wirkt trotzdem unmittelbar.

Mittel — 5 Minuten

Sinnvoll, wenn deine Kundschaft in Stücken schreibt und etwa Fotos oder Details in mehreren Nachrichten schickt.

Langsam — 15 Minuten

Für weniger dringliche Konversationen, wenn dir eine vollständige Antwort lieber ist als viele Teilantworten.

Benutzerdefiniert

Du legst die Minuten selbst fest, von 0 bis 30 (0,5 = 30 Sekunden). Der Countdown startet mit jeder neuen Kundennachricht neu.

Speichern der Transkripte

Ist der Schalter aktiv, wird der Text jeder Konversation im Verlauf aufbewahrt, sodass du ihn nachlesen und Zusammenfassungen erhalten kannst. Deaktivierst du ihn, werden Konversationen weiterhin erfasst, aber ohne Textdetail. Deaktiviere ihn nur, wenn du weniger Daten speichern willst; ansonsten lass ihn aktiv.

Der Interaktionszähler

Oben auf der Agentenseite, neben den Badges, siehst du eine Pille mit Sprechblasen-Symbol und einer Zahl: Das sind die im laufenden Abrechnungszeitraum noch verfügbaren Meta-Interaktionen. Klicke darauf, um zu sehen, wie viele du verbraucht hast, wie viele dein Tarif enthält und wann der Zähler zurückgesetzt wird. Erreicht die Zahl null, hört der Agent auf zu antworten. Details in „Tarife, Interaktionen und Limits“.

Der Reiter „Versionen“

Jedes Mal, wenn du die Konfiguration speicherst, wird eine Kopie aufbewahrt. Im Reiter „Versionen“ kannst du frühere Versionen durchsehen, sie in einer schreibgeschützten Vorschau öffnen (der gestreifte Hintergrund erinnert dich daran, dass du einen Verlauf und nicht die aktive Konfiguration siehst) und eine davon wiederherstellen, wenn eine Änderung nicht funktioniert hat.

Empfohlene Reihenfolge