Wochenplan für eingehende Anrufe

Öffne KI-Zeiten eines Agenten, um den gemeinsamen Wochenplan der Organisation zu verwalten. Bei unterstützten Twilio-Verbindungen bestimmt er nach Tag und Uhrzeit, wer antwortet, sofern keine passende Ausnahme für Anrufer Vorrang hat. Telnyx umgeht diesen Wochenplan derzeit.

Zeitfenster und nicht abgedeckte Zeit

Ein Zeitfenster ist ein Stundenbereich eines Wochentags mit einer zugewiesenen Aktion. Gilt keine Ausnahme für den Anrufer, wird in nicht abgedeckten Zeiten die standardmäßige Schließungsansage abgespielt und der Anruf beendet. Prüfe vor dem Speichern die Zeitzone und die ganze Woche. Nutze 24:00 für das Tagesende; 23:59 behält seine bisherige frühere Grenze.

Die fünf verfügbaren Aktionen

• KI-Agent. Der Sprachassistent nimmt ab und führt das Gespräch. Du musst festlegen, welcher eingehende Agent verwendet wird.
• An die App übergeben. Der Anruf geht an die ausgewählten Abteilungen, die ihn in der Anwendung erhalten.
• An eine Nummer weiterleiten. Der Anruf wird an eine externe Telefonnummer weitergeleitet, zum Beispiel an das Mobiltelefon der Inhaberin oder des Inhabers.
• Call-Center-Agent. Der Anrufer landet in der Warteschlange der menschlichen Agenten, mit konfigurierbarer Sprache, Kapazität und maximaler Wartezeit.
• Geschlossen. Der Anrufer hört eine anpassbare Schließungsansage. Für Feiertage und geplante Schließungen gedacht, nicht als Standardeinstellung.

Mit einer Vorlage starten

Vorlagen erstellen einen Entwurf für einen durchgehend verfügbaren Assistenten, Bürozeiten, geteilte Zeiten, Weiterleitungen, Warteschlangen und Abteilungen. Beim Anwenden können Ziele an betroffenen Tagen ersetzt werden: Prüfe diese Tage und Agenten und wähle Speichern. Änderungen gelten erst nach erfolgreichem Speichern.

Zuerst Ihr Telefon klingeln lassen

Der Kalender entscheidet nach Uhrzeit, wer antwortet, nicht nach der Anzahl der Klingeltöne. Wenn zuerst Ihr Telefon klingeln und der Assistent nur antworten soll, wenn Sie nicht abnehmen, aktivieren Sie auf Ihrem Telefon die Rufumleitung bei Nichtannahme auf die Nummer des Assistenten und lassen Sie hier den Assistenten als Ziel.

Wenn du einen KI-Agenten löschst