Wochenplan für eingehende Anrufe

Der Wochenplan entscheidet anhand von Tag und Uhrzeit, wer einen eingehenden Anruf annimmt. Er ist die Grundlage des Inbound Call Centers: ohne mindestens ein Zeitfenster wird kein Anruf bearbeitet.

Zeitfenster und nicht abgedeckte Zeit

Ein Zeitfenster ist ein Stundenbereich an einem einzelnen Tag mit einer zugeordneten Aktion. Zeit, die kein Fenster abdeckt, gilt als geschlossen: der Anrufer hört die Schließungsansage und der Anruf endet dort. Deshalb lohnt es sich, alle 24 Stunden jedes Tages abzudecken und dem KI-Assistenten die Zeiten zu überlassen, in denen niemand im Büro ist.

Die fünf verfügbaren Aktionen

• KI-Agent. Der Sprachassistent nimmt ab und führt das Gespräch. Du musst festlegen, welcher eingehende Agent verwendet wird.
• An die App übergeben. Der Anruf geht an die ausgewählten Abteilungen, die ihn in der Anwendung erhalten.
• An eine Nummer weiterleiten. Der Anruf wird an eine externe Telefonnummer weitergeleitet, zum Beispiel an das Mobiltelefon der Inhaberin oder des Inhabers.
• Call-Center-Agent. Der Anrufer landet in der Warteschlange der menschlichen Agenten, mit konfigurierbarer Sprache, Kapazität und maximaler Wartezeit.
• Geschlossen. Der Anrufer hört eine anpassbare Schließungsansage. Für Feiertage und geplante Schließungen gedacht, nicht als Standardeinstellung.

Mit einer Vorlage starten

Die Schaltfläche Vorlagen bietet fertige Wochen für die häufigsten Szenarien: durchgehend aktiver Assistent, Bürozeiten mit Weiterleitung an deine Nummer, geteilte Öffnungszeiten mit Mittagspause, Rufbereitschaft außerhalb der Zeiten, Agenten-Warteschlange, Abteilungen. Jede Vorlage deckt die ganze Woche ab und überlässt dem KI-Assistenten die übrigen Stunden, damit der Service nie aussetzt. Eine Vorlage anzuwenden ersetzt die Zeitfenster der betroffenen Tage.

Wenn du einen KI-Agenten löschst