Instagram und Facebook mit yourang.ai verbinden

Sind die Konten vorbereitet (siehe „Bereite deine Meta-Konten vor“), dauert die Verbindung mit yourang.ai eine Minute. Du machst sie einmal, und sie gilt für alle Meta-Agenten deines Betriebs.

Bevor du startest

• Du hast die vier Schritte der Seite „Bereite deine Meta-Konten vor“ abgeschlossen.
• Du bist mit deinem Konto bei yourang.ai angemeldet (du brauchst Inhaber- oder Administratorrechte).
• Du weißt, mit welchem Facebook-Profil du dich anmelden musst: dem, das die Seite administriert.
• Du nutzt einen Computer mit aktuellem Browser: Das erleichtert das Anmeldefenster von Facebook.

Das Konto verbinden, Schritt für Schritt

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   Öffne den Bereich Integrationen

   Suche im linken Menü von yourang.ai den Punkt „Integrationen“ und klicke ihn an.

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   Finde die Karte „Meta“

   Scrolle auf der Integrationsseite zur Karte „Meta“ (am Meta-Symbol erkennbar). Darunter findest du die Schaltfläche „Verbinden“.

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   Klicke auf „Verbinden“

   Ein neues Fenster (Popup) öffnet sich Richtung Facebook. Öffnet sich nichts, prüfe, ob der Browser Popups blockiert: Meist erscheint ein Symbol in der Adressleiste – klicke es an und wähle „Popups dieser Seite immer zulassen“, dann versuche es erneut.

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   Melde dich bei Facebook an

   Gib im Fenster die Zugangsdaten des Facebook-Profils ein, das die Seite administriert. Bist du bereits angemeldet, zeigt Facebook dir direkt den Freigabebildschirm.

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   Erteile ALLE angeforderten Berechtigungen

   Facebook listet die Berechtigungen auf, die yourang.ai zum Verwalten von Nachrichten und Kommentaren benötigt. Lass alle Kästchen aktiviert: Entferne KEIN Häkchen, sonst kann der Agent womöglich nicht lesen oder antworten. Drücke auf „Weiter“.

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   Wähle Seite und Instagram-Konto aus

   Facebook fragt, welchen Seiten und Instagram-Konten Zugriff gewährt werden soll. Wähle die Seite deines Betriebs und das verknüpfte Instagram-Konto. Hast du mehrere Seiten, wähle nur die, die du dem Agenten anvertrauen willst. Bestätige.

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   Warte auf die Bestätigung

   Das Fenster schließt sich von selbst und du landest wieder in yourang.ai. Die Meta-Karte zeigt jetzt den Status „Verbunden“ (oder ein Häkchen/„konfiguriert“).

Was du bei erfolgreicher Verbindung siehst

• Die Karte „Meta“ unter Integrationen zeigt den Status verbunden/konfiguriert.
• Die ausgewählte Facebook-Seite und das Instagram-Konto sind deinem Betrieb zugeordnet.
• Beim Erstellen eines neuen Agenten wird die Karte „Meta“ auswählbar (vorher war sie deaktiviert).
• Ab jetzt treffen neue Nachrichten und Kommentare im Posteingang von yourang.ai ein.

Was yourang.ai im Hintergrund tut

Du musst nichts manuell konfigurieren: Beim Verbinden erkennt yourang.ai automatisch die von dir administrierten Seiten und die verknüpften Instagram-Konten und bereitet sie darauf vor, neue Nachrichten und Kommentare zu empfangen. Diese technischen Schritte siehst du nicht: Du musst nur wissen, dass eine Konversation im Posteingang erscheint, sobald jemand schreibt.

Neu verbinden oder trennen

• Neu verbinden (gelegentlich nötig). Aus Sicherheitsgründen verlangt Facebook von Zeit zu Zeit eine Erneuerung der Freigabe (meist alle paar Monate). Wenn der Agent ohne erkennbaren Grund aufhört zu antworten, geh zurück zu Integrationen und drücke erneut „Verbinden“, indem du die Anmeldung wiederholst. Verbinde DIESELBE Seite und DASSELBE Konto, damit der Konversationsverlauf nicht verloren geht.
• Trennen. Willst du aufhören, nutze auf der Meta-Karte die Option zum Entfernen der Verbindung: Der Agent sendet und empfängt nicht mehr, bis du erneut verbindest.

Häufige Probleme und Lösungen

• Das Fenster schließt sich, ohne etwas zu verbinden. Wahrscheinlich hast du eine Berechtigung verweigert oder zu früh geschlossen. Versuche es erneut und erteile alle Freigaben.
• Das Instagram-Konto erscheint nicht in der Auswahl. Es ist nicht professionell oder nicht mit der Seite verknüpft. Geh zurück zu „Bereite deine Meta-Konten vor“, schließe die Schritte 1 und 2 ab und versuche es erneut.
• Facebook-Nachrichten kommen an, Instagram-Nachrichten nicht. Fast immer ist der Instagram-Schalter „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ aus (Schritt 3 der Vorbereitung). Aktiviere ihn und versuche es erneut.
• Beim Drücken von „Verbinden“ öffnet sich kein Fenster. Der Browser blockiert Popups. Erlaube Popups für diese Seite in den Browsereinstellungen und versuche es erneut.