Configurez l'agent

La fiche de l'agent Meta rassemble tout ce qui détermine son comportement, réparti en onglets. Cette page couvre le premier, « Agent » : les réglages de base. Les autres onglets ont chacun une page dédiée dans ce guide.

Comment ouvrir la fiche de l'agent

Allez dans « Agents IA », trouvez votre agent Meta dans la liste et cliquez dessus. La fiche s'ouvre avec les onglets en haut. Si vous venez de créer l'agent, vous y êtes déjà.

Les onglets d'un agent Meta

Agent

Nom, activation, mode de réponse aux DM, délai de réponse et enregistrement des transcriptions. C'est l'onglet décrit sur cette page.

Messages privés

Le premier message et les instructions qui guident les réponses aux DM. Voir « Messages privés ».

Commentaires

Les instructions pour les réponses publiques et les règles de modération. Voir « Commentaires et modération ».

Outils

Ce que l'agent peut consulter ou faire : prédéfinis, externes et MCP. Voir « Outils de l'agent Meta ».

Versions

L'historique des configurations enregistrées, avec aperçu et restauration.

Activer l'agent

En haut de l'onglet « Agent », à côté du nom, se trouve l'interrupteur d'activation avec l'état : « Actif » (vert) ou « Brouillon ». Tant que l'agent n'est pas actif, les messages et les commentaires ne reçoivent AUCUNE réponse automatique : ils sont tout de même enregistrés dans la boîte de réception.

• Aucun champ obligatoire à remplir. Contrairement aux agents vocaux (qui exigent une voix et une langue), un agent Meta peut être activé juste après sa création. Cela ne signifie pas que ce soit une bonne idée : sans instructions, il répondra de façon générique.
• Si l'interrupteur est bloqué. Le seul blocage possible est la longueur des instructions : si votre prompt dépasse la limite indiquée par le compteur en haut, un avertissement apparaît et l'activation reste désactivée jusqu'à ce que vous le raccourcissiez.
• Activez-le seulement quand vous êtes prêt. Il vaut mieux activer l'agent après avoir écrit les instructions pour les DM et pour les commentaires, afin que la première réponse à un vrai client soit déjà la bonne.

Nom de l'agent

Le nom sous lequel vous reconnaissez l'agent dans la liste du tableau de bord. Vous pouvez aussi l'utiliser dans les instructions pour que l'agent se présente aux clients (« Je suis Sofia de… »). Le changer n'a aucun effet sur les conversations en cours.

Type d'agent

Il affiche « Meta — Répond aux DM Instagram et Facebook » et il est volontairement verrouillé : le type se choisit à la création et un agent Meta ne peut pas être converti en agent téléphonique (ni l'inverse).

Mode de réponse aux DM (qui répond aux messages)

C'est le réglage le plus important : il décide QUI répond aux messages privés entrants. Il n'a aucune incidence sur les réponses aux commentaires, gérées séparément depuis l'onglet « Commentaires ». Vous disposez d'un menu déroulant à trois options.

• L'agent répond automatiquement (recommandé). L'agent répond seul à chaque message privé. C'est le bon choix dans la plupart des cas : choisissez-le si vous voulez que les clients reçoivent immédiatement une réponse.
• Un workflow gère les réponses. La réponse automatique de l'agent est désactivée, afin qu'un workflow démarré par le déclencheur « DM Meta reçu » puisse gérer les réponses avec la logique de votre choix. Choisissez-le UNIQUEMENT si vous avez construit (ou allez construire) ce workflow dans la section Workflows.
• Ne pas répondre automatiquement aux DM. Les messages sont enregistrés dans la boîte de réception mais ne reçoivent jamais de réponse automatique : vous répondez manuellement depuis la boîte. Choisissez-le si, pour l'instant, vous voulez seulement collecter les messages sans automatisation.

Délai de réponse aux DM

Il n'apparaît que lorsque le mode est « L'agent répond automatiquement ». Il sert à laisser au client le temps de finir d'écrire : au lieu de répondre au premier message puis de nouveau au deuxième et au troisième, l'agent attend un peu après le dernier message reçu, puis répond une seule fois à toute la séquence. Cela ne vaut que pour les messages privés, pas pour les commentaires.

Instantané

Aucune attente : l'agent répond dès l'arrivée du message. Réactivité maximale, mais avec ceux qui écrivent en rafale vous risquez des réponses fragmentées.

Rapide — 30 secondes

Un bon compromis : il regroupe les messages envoyés d'un trait tout en restant perçu comme immédiat.

Moyen — 5 minutes

Utile si vos clients écrivent par morceaux, en joignant parfois des photos ou des détails dans plusieurs messages.

Lent — 15 minutes

Pour les conversations peu urgentes, où vous préférez une seule réponse complète à de nombreuses réponses partielles.

Personnalisé

Vous fixez les minutes, de 0 à 30 (0,5 = 30 secondes). Le décompte repart à chaque nouveau message du client.

Enregistrement des transcriptions

Avec l'interrupteur activé, le texte de chaque conversation est conservé dans l'historique, ce qui vous permet de la relire et de recevoir les résumés. Si vous le désactivez, les conversations restent enregistrées mais sans le détail du texte. Ne le désactivez que si vous préférez conserver moins de données ; sinon, laissez-le actif.

Le compteur d'interactions

En haut de la fiche de l'agent, à côté des badges, se trouve une pastille avec une icône de bulle et un nombre : ce sont les interactions Meta encore disponibles pour la période de facturation en cours. Cliquez dessus pour voir combien vous en avez utilisées, combien votre forfait en inclut et quand le compte se remet à zéro. Quand le nombre atteint zéro, l'agent cesse de répondre. Le détail est dans « Forfaits, interactions et limites ».

L'onglet « Versions »

Chaque fois que vous enregistrez la configuration, une copie est conservée. Depuis l'onglet « Versions », vous pouvez parcourir les versions précédentes, les ouvrir en aperçu en lecture seule (le fond rayé vous rappelle que vous regardez un historique, pas la configuration active) et en restaurer une si un changement n'a pas fonctionné.

Ordre recommandé