Règles par liste de contacts

Les règles par liste de contacts remplacent le calendrier hebdomadaire pour les personnes qui appellent depuis un numéro déjà présent dans une de vos listes. Elles servent à traiter différemment les clients que vous connaissez : contrats d'assistance, clients VIP, campagnes en cours.

Comment elles s'appliquent

À la réception d'un appel, le système recherche le numéro parmi les contacts de l'organisation. S'il le trouve, il vérifie les listes auxquelles le contact appartient et les règles actives pour ces listes. Une règle correspondante l'emporte sur le calendrier hebdomadaire ; sinon le calendrier s'applique comme d'habitude.

Priorité

Un contact peut appartenir à plusieurs listes, donc plusieurs règles peuvent correspondre au même appel. Dans ce cas, la valeur de priorité la plus basse l'emporte : 1 bat 10. Donnez les numéros les plus bas aux exceptions les plus spécifiques.

Période de validité

Chaque règle peut avoir une date de début et une date de fin. En dehors de cet intervalle, la règle est ignorée et ces appelants suivent à nouveau le calendrier hebdomadaire. Laissez les deux dates vides pour que la règle reste toujours active.