Forfaits, interactions et limites

L'agent Meta est une fonction des forfaits payants supérieurs et fonctionne avec un nombre d'« interactions » incluses par période de facturation. Comprendre comment elles se comptent vous évite la surprise d'un agent qui cesse de répondre.

Quels forfaits l'incluent

• Plus. Inclut l'agent Meta avec 100 interactions par période de facturation.
• Enterprise. Inclut l'agent Meta avec 500 interactions par période de facturation.
• Free, Pro et périodes d'essai. N'incluent pas l'agent Meta. Dans le tableau de bord, le compteur affiche un cadenas et, en cliquant, l'invitation à changer de forfait.

Où voir combien il vous en reste

Le compteur apparaît à deux endroits : en haut de la fiche de l'agent Meta (avec étiquette et barre de progression) et, sous forme compacte, dans l'en-tête de la boîte de réception. Cliquez dessus pour ouvrir le récapitulatif : interactions utilisées sur celles incluses et date de remise à zéro. La couleur passe du neutre à l'ambre quand vous avez consommé 70 %, et au rouge quand vous êtes à zéro.

Ce qui consomme une interaction

• Un message privé envoyé par l'agent.
• Une réponse publique publiée sous un commentaire.
• Un commentaire masqué par la modération automatique.
• Un message que vous envoyez depuis la boîte de réception après avoir repris la conversation.

Ce qui se passe quand elles sont épuisées

L'agent cesse de répondre : les messages et commentaires continuent d'arriver dans la boîte de réception, mais aucune réponse automatique ne part tant que la période n'est pas renouvelée ou que vous ne passez pas à un forfait supérieur. Le compteur devient rouge et le récapitulatif l'explique. Vous pouvez toujours répondre à la main depuis la boîte, sachant que ces réponses ont elles aussi besoin d'interactions disponibles.

Limites imposées par Meta

• Fenêtre de 24 heures. Vous ne pouvez répondre librement à une personne que dans les 24 heures suivant son dernier message.
• Autorisation à renouveler. Facebook demande de temps en temps de refaire l'autorisation : quand l'agent cesse de répondre sans raison, reconnectez l'intégration.
• Fréquence des appels. Meta limite le nombre de requêtes possibles dans un temps donné. La plateforme les répartit d'elle-même : en période de très fort trafic, une réponse peut arriver avec quelques secondes de retard.

Statut bêta

À côté du type de l'agent apparaît l'étiquette « Bêta ». La fonction est utilisable en production, mais elle évolue : certaines capacités (par exemple la gestion des messages vocaux et des images dans la boîte de réception) sont indiquées comme « Prochainement » et seront ajoutées lors des prochaines mises à jour.