L'agent Meta dans yourang.ai

L'agent Meta apporte l'intelligence conversationnelle de yourang.ai sur Instagram et Facebook : il répond automatiquement aux messages privés (DM), réagit aux commentaires sous vos publications et modère la conversation publique, avec le ton de votre établissement, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

En une ligne

C'est un agent IA de type « Meta » : il utilise le même cerveau que votre assistant vocal (les mêmes informations sur votre établissement, les mêmes documents téléversés), mais il écrit sur vos réseaux sociaux au lieu de parler au téléphone. Il se configure en quelques minutes et travaille ensuite seul.

Pourquoi un agent sur Instagram et Facebook

• Vos clients y sont déjà. De plus en plus de demandes de prix, de disponibilité et de réservation arrivent par DM ou en commentaire, pas par téléphone. L'agent Meta capte ces opportunités au lieu de les laisser sans réponse.
• Réponse immédiate. Un message resté sans réponse pendant des heures, c'est un client qui cherche ailleurs. L'agent répond en quelques secondes, à toute heure.
• Commentaires sous contrôle. Les questions publiques sous une publication reçoivent une réponse utile ; les commentaires clairement injurieux ou de spam peuvent être masqués automatiquement, ce qui protège l'image du profil.
• Le même cerveau que l'assistant vocal. L'agent s'appuie sur les mêmes informations que vous avez fournies à la plateforme (horaires, services, tarifs, procédures) pour répondre de façon cohérente sur chaque canal.
• Il répond dans la langue du client. Il reconnaît la langue du dernier message reçu et répond dans cette langue, même si vos documents sont rédigés dans une autre.

Ce que gère l'agent Meta

• Messages privés Instagram. Il répond aux DM reçus sur votre compte professionnel Instagram.
• Messages Facebook Messenger. Il répond aux messages reçus sur votre Page Facebook.
• Commentaires. Il répond publiquement aux commentaires sous les publications et, si vous le souhaitez, masque ceux qui sont injurieux.
• Boîte de réception unifiée. Chaque conversation, automatique ou gérée par une personne, est rassemblée dans une seule boîte consultable depuis le tableau de bord.

Ce qu'il faut pour l'activer

1. Un forfait Plus ou Enterprise. L'agent Meta est inclus uniquement dans les forfaits payants Plus et Enterprise. Avec un forfait Free, Pro ou d'essai, il n'est pas disponible : le tableau de bord affiche un cadenas invitant à changer de forfait.
2. Une Page Facebook et un profil Instagram professionnel. Ils doivent être liés entre eux et administrés par vous. Tout est expliqué dans « Préparez vos comptes Meta ».
3. L'intégration Meta connectée. La connexion se fait une seule fois depuis la section Intégrations. Tant qu'elle n'est pas active, vous ne pouvez même pas créer l'agent : la carte « Meta » reste désactivée dans la création.

Comment ça marche, en quatre étapes

1. 1

   Vous préparez vos comptes Meta

   Vous configurez une seule fois la Page Facebook et le profil Instagram (compte professionnel, liaison, accès aux messages). Tout est expliqué dans « Préparez vos comptes Meta ».

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   Vous connectez les comptes à yourang.ai

   Depuis la section Intégrations, appuyez sur « Connecter » sur la carte Meta et autorisez l'accès. C'est une opération que vous ne faites qu'une fois.

3. 3

   Vous créez et configurez l'agent Meta

   Vous créez un agent de type Meta, lui donnez un nom, écrivez les instructions pour les messages et pour les commentaires et décidez de son comportement. Puis vous l'activez.

4. 4

   L'agent répond et vous surveillez depuis la boîte de réception

   Dès lors, chaque DM ou commentaire est traité automatiquement. Vous suivez tout depuis la boîte de réception et reprenez une conversation quand vous le souhaitez.

Les pages de cette section

Préparez vos comptes Meta

Page Facebook, Instagram professionnel, liaison et accès aux messages.

Connectez Instagram et Facebook

La connexion de l'intégration, clic par clic.

Créez l'agent Meta

Choisissez le type, nommez-le et décidez du traitement des commentaires.

Configurez l'agent

Activation, mode de réponse aux DM, délai, transcriptions.

Messages privés

Premier message, variables et instructions pour les DM.

Commentaires et modération

Réponses publiques, règles de modération, ce qui est masqué.

Outils de l'agent Meta

Base de connaissances, catalogue, outils externes et MCP.

Boîte de réception et reprise

Suivez les conversations et répondez vous-même si nécessaire.

Meta dans les workflows

Déclencheurs, nœud agent et actions pour des automatisations sur mesure.

Forfaits, interactions et limites

Combien d'interactions les forfaits incluent et ce qui les consomme.

Résolution des problèmes

Que faire quand l'agent ne répond pas ou se trompe de canal.