Connectez Instagram et Facebook à yourang.ai

Une fois les comptes préparés (voir « Préparez vos comptes Meta »), la connexion à yourang.ai prend une minute. Vous la faites une seule fois et elle vaut pour tous les agents Meta de votre établissement.

Avant de commencer

• Vous avez terminé les quatre étapes de la page « Préparez vos comptes Meta ».
• Vous êtes connecté à yourang.ai avec votre compte (il faut les droits Propriétaire ou Administrateur).
• Vous savez avec quel profil Facebook vous connecter : celui qui administre la Page.
• Vous utilisez un ordinateur avec un navigateur à jour : cela simplifie la fenêtre de connexion à Facebook.

Connecter le compte, étape par étape

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   Ouvrez la section Intégrations

   Dans le menu latéral de yourang.ai, à gauche, cherchez et cliquez sur « Intégrations ».

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   Trouvez la carte « Meta »

   Sur la page des intégrations, faites défiler jusqu'à la carte « Meta » (reconnaissable à l'icône Meta). En dessous se trouve le bouton « Connecter ».

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   Cliquez sur « Connecter »

   Une nouvelle fenêtre (popup) s'ouvre vers Facebook. Si rien ne s'ouvre, vérifiez que le navigateur ne bloque pas les popups : une icône apparaît généralement dans la barre d'adresse, cliquez dessus et choisissez « Toujours autoriser les popups de ce site », puis réessayez.

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   Connectez-vous à Facebook

   Dans la fenêtre, saisissez les identifiants du profil Facebook qui administre la Page. Si vous êtes déjà connecté, Facebook vous montrera directement l'écran d'autorisation.

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   Accordez TOUTES les autorisations demandées

   Facebook liste les permissions dont yourang.ai a besoin pour gérer messages et commentaires. Laissez toutes les cases cochées : n'en décochez AUCUNE, sinon l'agent pourrait ne pas réussir à lire ou à répondre. Appuyez sur « Continuer ».

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   Sélectionnez la Page et le compte Instagram

   Facebook vous demande à quelles Pages et à quels comptes Instagram donner accès. Sélectionnez la Page de votre établissement et le compte Instagram lié. Si vous avez plusieurs Pages, choisissez uniquement celles que vous voulez confier à l'agent. Confirmez.

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   Attendez la confirmation

   La fenêtre se referme d'elle-même et vous revenez sur yourang.ai. La carte Meta affiche désormais l'état « Connecté » (ou une coche/« configuré »).

Ce que vous verrez après une connexion réussie

• La carte « Meta » dans Intégrations affiche l'état connecté/configuré.
• La Page Facebook et le compte Instagram sélectionnés sont associés à votre établissement.
• Dans la création d'un nouvel agent, la carte « Meta » devient sélectionnable (elle était désactivée).
• À partir de maintenant, les nouveaux messages et commentaires commencent à arriver dans la boîte de réception de yourang.ai.

Ce que fait yourang.ai en coulisses

Vous n'avez rien à configurer manuellement : à la connexion, yourang.ai reconnaît automatiquement les Pages que vous administrez et les comptes Instagram liés, et les prépare à recevoir les nouveaux messages et commentaires. Vous ne voyez pas ces étapes techniques : il vous suffit de savoir que dès qu'un client écrit, la conversation apparaît dans la boîte de réception.

Reconnecter ou déconnecter

• Reconnecter (parfois nécessaire). Par sécurité, Facebook demande de temps en temps de renouveler l'autorisation (en général tous les deux mois). Quand l'agent cesse de répondre sans raison apparente, retournez dans Intégrations et appuyez de nouveau sur « Connecter », en refaisant la connexion. Reconnectez la MÊME Page et le MÊME compte pour ne pas perdre l'historique des conversations.
• Déconnecter. Si vous voulez arrêter, utilisez l'option de suppression de la connexion sur la carte Meta : l'agent cesse d'envoyer et de recevoir jusqu'à la reconnexion.

Problèmes fréquents et solutions

• La fenêtre se ferme sans rien connecter. Vous avez probablement refusé une permission, ou fermé trop tôt. Réessayez et accordez toutes les autorisations.
• Le compte Instagram n'apparaît pas dans la sélection. Il n'est pas professionnel ou n'est pas lié à la Page. Retournez à la page « Préparez vos comptes Meta », terminez les Étapes 1 et 2, puis réessayez.
• Les messages Facebook arrivent mais pas ceux d'Instagram. C'est presque toujours l'interrupteur « Autoriser l'accès aux messages » d'Instagram désactivé (Étape 3 de la préparation). Activez-le et réessayez.
• Aucune fenêtre ne s'ouvre quand j'appuie sur « Connecter ». Le navigateur bloque les popups. Débloquez-les pour ce site dans les paramètres du navigateur et réessayez.