Agent Meta
Préparez vos comptes Meta
Tout ce qu'il faut régler sur Facebook et Instagram avant de connecter l'agent, expliqué clic par clic.
Avant de connecter l'agent, vous devez préparer vos comptes Facebook et Instagram. Ce sont des opérations à faire une seule fois, depuis le téléphone ou l'ordinateur, et qui prennent quelques minutes. Voici chaque étape, sans rien tenir pour acquis : en suivant l'ordre, vous ne pouvez pas vous tromper.
La checklist : ce qu'il faut avoir à la fin
À la fin de cette page, vous devrez disposer de ces quatre éléments. Nous les mettons en place un par un dans les paragraphes suivants ; ceci n'est que la liste de contrôle pour savoir où vous allez.
- Une Page Facebook dont vous êtes administrateur. Une « Page » est le profil public de votre établissement sur Facebook, différent de votre profil personnel. Vous devez en être administrateur, c'est-à-dire avoir le contrôle total. Si vous n'en avez pas, je vous explique plus bas comment la créer.
- Un profil Instagram « professionnel ». Il doit être de type Entreprise ou Créateur, pas personnel. C'est gratuit et cela se change en une minute depuis l'application Instagram.
- Instagram lié à la Page Facebook. Les deux comptes doivent être associés : c'est ce lien qui permet de gérer les messages Instagram via la Page.
- L'interrupteur « Autoriser l'accès aux messages » activé sur Instagram. Un réglage dans Instagram qui autorise les outils connectés à lire et gérer vos messages privés. S'il est désactivé, l'agent ne verra pas les DM Instagram.
Étape 0 — Pas encore de Page Facebook ? Créez-la
Si vous avez déjà une Page Facebook pour votre établissement, passez cette étape et allez à l'Étape 1. Sinon, créez-la maintenant : elle sert de base à tout le reste.
Ouvrez Facebook et connectez-vous à votre profil personnel
Sur ordinateur, allez sur facebook.com et connectez-vous ; ou ouvrez l'application Facebook sur votre téléphone. Utilisez votre profil personnel : la Page naîtra liée à ce profil, qui en deviendra administrateur.
Ouvrez la création d'une Page
Sur ordinateur, allez sur facebook.com/pages/create. Sur téléphone : touchez votre menu (les trois lignes ou votre photo), cherchez « Pages », puis « Créer » ou « + ».
Saisissez le nom et la catégorie
Écrivez le nom de votre établissement (ex. « Hôtel Sole »), choisissez une catégorie qui le décrit (ex. « Hôtel », « Restaurant ») et une courte description. Puis appuyez sur « Créer la Page ».
Confirmez que vous êtes administrateur
L'ayant créée, vous en êtes automatiquement administrateur avec contrôle total. Notez le nom exact de la Page : il vous servira à la reconnaître lors de la connexion.
Étape 1 — Transformez votre Instagram en compte professionnel
Un profil Instagram « personnel » ne peut pas recevoir de messages et de commentaires via un outil externe. Vous devez le convertir en « professionnel » (Entreprise ou Créateur). C'est gratuit, cela se fait depuis l'application Instagram et c'est toujours réversible.
Ouvrez l'application Instagram et allez sur votre profil
Touchez votre photo de profil en bas à droite. Assurez-vous d'être sur le bon compte : si vous en gérez plusieurs, touchez le nom d'utilisateur en haut pour changer.
Ouvrez les réglages
Touchez les trois lignes horizontales (☰) en haut à droite, puis « Paramètres et confidentialité » (ou « Paramètres et activité »).
Trouvez « Type de compte et outils »
Faites défiler jusqu'en bas ou utilisez la barre de recherche en haut des réglages et tapez « compte professionnel ». Touchez « Type de compte et outils ».
Touchez « Passer à un compte professionnel »
Suivez les écrans guidés : touchez « Continuer » à chaque demande.
Choisissez Entreprise ou Créateur
Pour un hôtel, un restaurant, une chambre d'hôtes ou une boutique, choisissez « Entreprise ». « Créateur » est pensé pour les personnalités publiques et les influenceurs. Dans le doute, choisissez « Entreprise ». Puis confirmez une catégorie.
Terminez et vérifiez
Passez ou complétez les étapes facultatives (téléphone, e-mail, adresse). De retour sur le profil, vous devriez voir la catégorie choisie sous le nom : c'est le signe que le compte est désormais professionnel.
Étape 2 — Liez Instagram à votre Page Facebook
Vous associez maintenant les deux comptes. Le moyen le plus fiable est Meta Business Suite, l'outil gratuit avec lequel Meta vous permet de gérer Page et Instagram au même endroit. Vous pouvez l'utiliser sur ordinateur (site web) ou via l'application « Meta Business Suite » sur téléphone.
Ouvrez Meta Business Suite
Sur ordinateur, allez sur business.facebook.com et connectez-vous avec le profil Facebook qui administre la Page. Sur téléphone, installez et ouvrez l'application « Meta Business Suite ». Elle est différente de l'application Facebook classique.
Sélectionnez la bonne Page
En haut à gauche figure le nom de la Page sur laquelle vous travaillez. Si vous en avez plusieurs, touchez-le et choisissez la bonne.
Ouvrez les Paramètres
Cherchez l'icône d'engrenage « Paramètres » (en général en bas à gauche sur le site, ou dans le menu de l'application).
Allez sur « Comptes Instagram »
Dans les paramètres, cherchez « Comptes Instagram » (ou « Instagram »). Appuyez sur « Connecter un compte » ou « Ajouter ».
Connectez-vous avec Instagram et autorisez
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Instagram professionnel et confirmez la liaison à la Page.
Gardez l'accès aux messages activé dans la boîte de réception
Pendant ou juste après la liaison, Meta affiche un interrupteur du type « Autoriser l'accès aux messages Instagram dans la boîte de réception » : laissez-le activé (ON).
Vérifiez la liaison
Sur le même écran « Comptes Instagram », vous devriez maintenant voir votre profil Instagram listé comme connecté. Si c'est le cas, l'Étape 2 est terminée.
Étape 3 — Activez « Autoriser l'accès aux messages » sur Instagram
Ouvrez l'application Instagram et allez sur votre profil
Assurez-vous d'être sur le bon compte professionnel (vérifiez le nom d'utilisateur en haut).
Ouvrez Paramètres et confidentialité
Touchez les trois lignes (☰) en haut à droite, puis « Paramètres et confidentialité ».
Ouvrez « Messages et réponses aux stories »
Faites défiler jusqu'à la section des messages et touchez « Messages et réponses aux stories ». Si vous ne la trouvez pas, utilisez la barre de recherche en haut des réglages et tapez « messages ».
Ouvrez « Contrôles des messages »
Dans cette section, touchez « Contrôles des messages » (en anglais « Message controls »).
Trouvez « Outils connectés »
Faites défiler jusqu'à « Outils connectés » (en anglais « Connected tools »).
Activez « Autoriser l'accès aux messages »
Basculez sur ON l'interrupteur « Autoriser l'accès aux messages ». S'il demande une confirmation, acceptez. Quand il est vert/actif, c'est terminé.
Étape 4 — Vérifiez que vous êtes administrateur de la Page
La connexion finale à yourang.ai doit être faite depuis le profil Facebook qui a le « contrôle total » (administrateur) de la Page. Si vous vous connectez avec un profil n'ayant que des droits partiels, certaines autorisations peuvent échouer sans message d'erreur clair. Voici comment vérifier.
Ouvrez Meta Business Suite → Paramètres
Comme à l'Étape 2, entrez dans Meta Business Suite et ouvrez les Paramètres de la Page.
Allez sur « Personnes » ou « Accès à la Page »
Cherchez l'entrée qui liste les personnes ayant accès à la Page (appelée « Personnes » ou « Accès à la Page »).
Contrôlez votre niveau d'accès
À côté de votre nom doit figurer « Contrôle total » ou « Administrateur ». Si vous ne voyez que « Accès partiel », demandez à la personne qui a le contrôle total de vous promouvoir, ou effectuez la connexion depuis son profil.
Cette page vous a-t-elle été utile ?