Boîte de réception et reprise

La boîte de réception est l'unique boîte où convergent les messages privés et les commentaires Instagram et Facebook gérés par l'agent. De là, vous suivez les conversations et, quand vous le souhaitez, vous répondez à la place de l'agent.

La vue de la boîte de réception

Ouvrez « Boîte de réception » dans le menu latéral. À gauche se trouve la liste des conversations avec une barre pour les chercher par nom ; au centre, la conversation sélectionnée avec tout l'historique des messages. Chaque conversation indique la plateforme (Instagram ou Facebook) et si elle est actuellement gérée par l'IA ou par une personne.

Deux canaux : Messages et Commentaires

En haut de la liste, deux onglets. « Messages » affiche les conversations privées (DM). « Commentaires » affiche les commentaires sous vos publications : chaque entrée indique la publication d'origine, l'auteur et un lien « Ouvrir la publication » pour aller directement au contenu sur Instagram ou Facebook. Dans l'onglet Commentaires, la zone de réponse écrit un commentaire public, pas un message privé : l'espace réservé vous le rappelle.

Filtres et recherche

• Filtre plateforme. Les pastilles « Tous », « Facebook » et « Instagram » limitent la liste à un seul canal.
• Recherche par nom. La barre de recherche filtre les conversations par nom de la personne.
• Compteur d'interactions. À côté des onglets se trouve la pastille des interactions restantes : c'est ici qu'elles se consomment, donc ici que vous la voyez évoluer.

Reprendre la main et rendre à l'IA

• Reprendre la main. Appuyez sur « Reprendre » pour mettre l'automatisation en pause et répondre vous-même. Tant que vous n'avez pas repris la main, la zone de réponse reste en lecture seule (voir le bouton « Reprendre pour répondre »).
• Écrivez et envoyez. Après avoir repris la main, écrivez dans le champ de réponse et appuyez sur « Envoyer ». Le client reçoit votre message comme s'il venait du profil.
• Rendre à l'IA. Quand vous avez terminé, appuyez sur « Rendre à l'IA » : l'agent recommence à répondre automatiquement dans cette conversation.

Supprimer une conversation

L'icône de corbeille retire le fil et ses messages de votre boîte de réception. Rien n'est supprimé sur Facebook ni Instagram : la conversation continue d'exister là-bas, et un nouveau message de la même personne recréera le fil. Utilisez-la pour faire de l'ordre, pas pour supprimer réellement quelque chose.

La fenêtre de 24 heures

Vérifiez que tout fonctionne (test final)

Avant de considérer l'agent « en production », faites ce test complet avec un second compte (par exemple celui d'un collègue ou votre profil personnel).

1. 1

   Envoyez un DM de test sur Instagram

   Depuis un autre compte, envoyez un message à votre profil Instagram professionnel. L'agent devrait répondre dans le délai que vous avez configuré et la conversation apparaître dans la boîte de réception.

2. 2

   Envoyez un DM de test sur Facebook

   Répétez en écrivant à votre Page Facebook depuis Messenger.

3. 3

   Essayez un commentaire

   Commentez une de vos publications publiques avec une question : l'agent devrait répondre publiquement. Si vous testez un commentaire vulgaire, il devrait le masquer (si vous avez activé la modération).

4. 4

   Essayez une autre langue

   Écrivez un message en anglais : la réponse doit arriver en anglais.

5. 5

   Essayez la reprise

   Ouvrez une conversation dans la boîte de réception, appuyez sur « Reprendre », envoyez une réponse manuelle puis « Rendre à l'IA ».

6. 6

   Si quelque chose ne fonctionne pas

   Allez à la page « Résolution des problèmes » : elle couvre les cas les plus fréquents par ordre de probabilité.