Outils de l'agent Meta

Les « outils » sont les capacités que vous donnez à l'agent au-delà de la conversation : chercher dans un document, consulter le tarif, appeler l'un de vos systèmes. Un agent Meta en a une liste plus courte qu'un agent téléphonique, car tout ce qui touche à l'appel n'a pas de sens en chat.

Où les trouver

Ouvrez l'agent et cliquez sur l'onglet « Outils ». En dessous se trouvent trois sous-onglets : « Prédéfinis », « Externes » et « MCP ». Chaque outil s'active avec un interrupteur et, le cas échéant, se configure en ouvrant le panneau latéral.

Prédéfinis

Ce sont les outils prêts à l'emploi de la plateforme. Pour un agent Meta, la liste est filtrée automatiquement : seuls ceux qui fonctionnent sur un canal texte apparaissent.

Rechercher dans la base de connaissances

Permet à l'agent de consulter les documents que vous avez téléversés (menus, tarifs, règlements, FAQ) et de répondre en citant leur contenu au lieu d'improviser. C'est de loin l'outil le plus utile : activez-le presque toujours.

Rechercher dans le catalogue

Permet à l'agent de chercher des produits et services dans le catalogue de votre établissement et d'en rapporter le nom, la description et le prix. Pensé pour les canaux qui répondent aux questions sans prendre de commandes.

Externes

Ce sont les appels à vos propres systèmes : un logiciel de gestion, un CRM, un point d'accès de votre site. Vous définissez l'adresse, la méthode, les en-têtes et les paramètres, et l'agent pourra l'utiliser au besoin. Ils fonctionnent de la même manière pour les appels et les messages : un agent Meta peut utiliser les outils externes que vous avez configurés.

Serveurs MCP

Un serveur MCP est une manière standard d'exposer à l'agent tout un ensemble d'outils (par exemple ceux d'un logiciel que vous utilisez déjà) sans les configurer un par un. Si vous en connectez un, ses outils deviennent également disponibles pour l'agent Meta.

En résumé : ce qu'il peut et ne peut pas faire

• Il peut. Consulter documents et catalogue, interroger vos systèmes via des outils externes ou MCP, répondre et modérer sur Instagram et Facebook.
• Il ne peut pas. Téléphoner, transférer un appel, raccrocher, créer seul des commandes et des réservations, envoyer des SMS. Pour ces étapes, confiez la conversation à une personne ou construisez un workflow.