Calendrier hebdomadaire des appels entrants

Le calendrier hebdomadaire détermine qui répond à un appel entrant selon le jour et l'heure d'arrivée. C'est la base du Call Center entrant : sans au moins une plage, aucun appel n'est traité.

Plages et temps non couvert

Une plage est un intervalle d'heures sur un seul jour, associé à une action. Le temps qu'aucune plage ne couvre est considéré comme fermé : l'appelant entend le message de fermeture et l'appel s'arrête là. C'est pourquoi il vaut mieux couvrir les 24 heures de chaque jour, en confiant à l'assistant IA les créneaux où personne n'est au bureau.

Les cinq actions disponibles

• Agent IA. L'assistant vocal répond et mène la conversation. Vous devez choisir quel agent entrant utiliser.
• Transférer vers l'application. L'appel est acheminé vers les départements sélectionnés, qui le reçoivent dans l'application.
• Transférer vers un numéro. L'appel est renvoyé vers un numéro externe, par exemple le mobile du responsable.
• Opérateur du call center. L'appelant entre dans la file des opérateurs humains, avec langue, capacité et attente maximale configurables.
• Fermé. L'appelant entend un message de fermeture personnalisable. À utiliser pour les jours fériés et les arrêts planifiés, pas comme réglage par défaut.

Partir d'un modèle

Le bouton Modèles propose des semaines prêtes à l'emploi pour les scénarios les plus courants : assistant toujours actif, horaires de bureau avec renvoi vers votre numéro, horaires coupés avec pause déjeuner, astreinte hors horaires, file d'opérateurs, départements. Chaque modèle couvre toute la semaine et confie les heures restantes à l'assistant IA, pour que le service ne s'interrompe jamais. Appliquer un modèle remplace les plages des jours concernés.

Si vous supprimez un agent IA