Calendrier hebdomadaire des appels entrants

Ouvrez la section Horaires IA d’un agent pour gérer le planning hebdomadaire partagé de l’organisation. Sur les connexions Twilio compatibles, il détermine qui répond selon le jour et l’heure, sauf si une exception par appelant correspondante est prioritaire. Telnyx ignore actuellement ce planning.

Plages et temps non couvert

Une plage est un intervalle horaire sur un jour de la semaine associé à une action. Sans exception par appelant applicable, les périodes non couvertes diffusent le message de fermeture par défaut et terminent l’appel. Vérifiez le fuseau horaire et toute la semaine avant d’enregistrer. Utilisez 24:00 pour la fin d’une journée ; 23:59 conserve sa limite antérieure existante.

Les cinq actions disponibles

• Agent IA. L'assistant vocal répond et mène la conversation. Vous devez choisir quel agent entrant utiliser.
• Transférer vers l'application. L'appel est acheminé vers les départements sélectionnés, qui le reçoivent dans l'application.
• Transférer vers un numéro. L'appel est renvoyé vers un numéro externe, par exemple le mobile du responsable.
• Opérateur du call center. L'appelant entre dans la file des opérateurs humains, avec langue, capacité et attente maximale configurables.
• Fermé. L'appelant entend un message de fermeture personnalisable. À utiliser pour les jours fériés et les arrêts planifiés, pas comme réglage par défaut.

Partir d'un modèle

Les modèles préparent un brouillon pour un assistant toujours disponible, les horaires de bureau, les horaires fractionnés, le renvoi, les files d’opérateurs et les départements. Leur application peut remplacer des destinations sur les jours concernés : vérifiez ces jours et agents, puis Enregistrer. Les modifications s’appliquent uniquement après un enregistrement réussi.

Faire sonner d'abord votre téléphone

Le calendrier décide qui répond selon l'heure, pas selon le nombre de sonneries. Si vous voulez que votre téléphone sonne d'abord et que l'assistant ne réponde que si vous ne décrochez pas, activez sur votre téléphone le renvoi d'appel en cas de non-réponse vers le numéro de l'assistant, et gardez ici l'assistant comme destination.

Si vous supprimez un agent IA