Horaires IA

Ouvrez un agent entrant et sélectionnez Horaires IA, après Instructions. L’activation active l’agent mais ne lui attribue aucun appel. Plusieurs agents entrants peuvent être actifs ensemble. Le résumé indique la configuration enregistrée, sans confirmer la connexion téléphonique ni le routage d’un appelant précis.

Attribuer les appels après l’activation

1. Si l’agent activé n’a ni plage hebdomadaire ni exception par appelant actuelle ou future, la configuration guidée s’ouvre. Vous pouvez la terminer plus tard ; l’avis Aucun appel attribué reste visible.
2. Si le planning partagé est vide, Répondre 24 h/24 et 7 j/7 et Choisir les horaires préparent un brouillon modifiable. Vérifiez la destination, les jours et le fuseau horaire, puis Enregistrer pour l’appliquer. Choisir un modèle ne modifie pas à lui seul le routage.
3. Si un planning existe déjà, attribuez des appels à cet agent dans l’éditeur partagé. Vérifiez les jours et agents concernés avant d’appliquer un modèle ou de copier une journée qui remplace des destinations existantes.

Un planning partagé

Les horaires attribués à votre agent apparaissent en premier. Le planning hebdomadaire appartient à l’organisation : les autres agents, le personnel, les numéros et les files restent visibles. Les exceptions par appelant priment sur le planning pour les appelants concernés pendant leur période de validité. Les exceptions expirées ne s’appliquent plus ; les futures commencent à la date configurée.

Horaires de réponse et périodes non couvertes

Vérifiez le fuseau horaire du planning. 24:00 désigne la fin de cette journée, dernière seconde comprise. Sans exception par appelant applicable, les périodes non couvertes diffusent le message de fermeture par défaut et terminent l’appel. Les horaires d’ouverture indiquent quand votre établissement est ouvert ; ils n’attribuent pas les appels entrants.

Accès, tests et connexions compatibles

Les permissions de routage sont distinctes de celles des agents : cette section peut être modifiable, en lecture seule ou nécessiter un accès. L’adresse /calls/inbound-rules reste disponible comme sélecteur d’agent ou éditeur partagé, y compris pour les membres autorisés à gérer le routage sans accès aux agents. Le routage partagé est exclu des versions d’agent et masqué en aperçu historique ; restaurer une version ne restaure pas le routage.