Come usarlo

L'assistente è pensato per essere usato senza istruzioni: gli scrivi quello che ti serve, lui ti risponde. Qui sotto trovi qualche consiglio per ottenere il massimo dalla conversazione.

Aprire la chat

Ci sono quattro modi per aprirlo, e portano allo stesso pannello: quello che cambia è quanto contesto si porta dietro.

• Il pulsante con la scintilla. In alto nella barra del pannello, accanto al titolo della pagina. Apre la chat vuota, pronta per qualsiasi domanda.
• La scorciatoia da tastiera. ⌘J su Mac, Ctrl+J su Windows e Linux. Apre e chiude il pannello da qualsiasi pagina, senza toccare il mouse.
• Il gruppo "Azioni" nella ricerca rapida. Premi ⌘K (Ctrl+K) e scrivi cosa vuoi fare — "aggiungi un contatto", "aggiorna gli orari", "crea una campagna". Selezionando l'azione l'assistente si apre con la richiesta già inviata. Vedi solo le azioni che il tuo ruolo e il tuo piano permettono.
• La scintilla accanto a un oggetto. Dentro una chiamata, un agente vocale, una riga della rubrica, una campagna o un riquadro di statistiche. Apre l'assistente sapendo già di quale oggetto stai parlando, così non devi descriverglielo.

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   Apri l'assistente

   Si apre un pannello di chat sul lato destro. Il resto della pagina rimane visibile e cliccabile. Su mobile occupa l'intera schermata.

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   Scrivi nella casella in basso

   Premi Invio per inviare. L'assistente comincia a rispondere subito: vedrai le parole apparire una alla volta.

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   Chiudi quando hai finito

   Clicca sulla X in alto a destra del pannello, sull'icona della scintilla, oppure premi di nuovo ⌘J. La conversazione resta salvata.

Cosa puoi chiedergli

Non c'è un elenco di comandi: parla con lui come parleresti con un collega. Ecco alcuni esempi reali per iniziare.

• Esplora i dati. "Quante chiamate ho ricevuto la settimana scorsa?", "Mostrami le chiamate più lunghe di oggi", "Qual è stata la richiesta più frequente questo mese?".
• Capisci la piattaforma. "A cosa serve la colonna 'Gestisce chiamate'?", "Come funziona la pagina Workflows?", "Cosa significa 'Disponibile per chiamate'?".
• Configura cose. "Aggiungi un contatto Mario Rossi con il numero 333…", "Aggiorna gli orari del lunedì", "Crea una FAQ sulle politiche di cancellazione".
• Spostati nel pannello. "Portami alla pagina degli agenti", "Aprimi le chiamate in entrata di oggi", "Voglio vedere la base di conoscenza".
• Riassumi e analizza. "Riassumimi questa chiamata", "Analizza la chiamata più lunga di ieri e dimmi cosa è andato bene".

Conversazione e cronologia

Ogni conversazione viene salvata e ripresa al prossimo accesso, anche da un altro dispositivo. Puoi continuare un discorso da dove l'avevi lasciato: l'assistente ricorda i messaggi precedenti e capisce frasi tipo "e quelle di lunedì?" dopo aver visto le chiamate di martedì.

• Per partire da zero senza il contesto precedente, usa il pulsante "Nuova conversazione" in alto nel pannello.
• Quando cambi organizzazione, l'assistente avvia automaticamente una nuova conversazione: i dati di un'azienda non si mescolano mai con quelli di un'altra.
• Il titolo della conversazione viene scelto in automatico dopo il primo scambio, in modo che tu possa ritrovarla facilmente.

Allegare immagini e documenti

Nella chat della Home e nella configurazione guidata puoi allegare immagini (JPG, PNG, WebP, GIF) e documenti (PDF, Word .docx, TXT, Markdown, CSV) come contesto della richiesta: per esempio la foto di un menu o un listino da trasformare in FAQ.

• Usa la graffetta accanto alla casella di testo, trascina i file sulla pagina oppure incollali con Ctrl+V (Cmd+V su Mac).
• Puoi allegare fino a 5 file per messaggio, di massimo 10 MB ciascuno (2 MB per i file di testo). Le immagini vengono ridimensionate prima dell'invio.
• L'assistente legge il testo dei documenti: un PDF scansionato, senza testo selezionabile, non è leggibile. In quel caso incolla la parte che ti serve.
• Il contenuto di un allegato viene trattato come un dato: eventuali istruzioni scritte dentro un file non vengono eseguite, e ogni modifica chiede comunque conferma.
• Nelle conversazioni lunghe l'assistente tiene presenti solo gli allegati più recenti. Se ti serve un file condiviso molto prima, allegalo di nuovo.

Velocità e ragionamento

Accanto al pulsante di invio scegli quanto l'assistente deve ragionare prima di rispondere. La scelta resta salvata per le richieste successive.

• Rapido (predefinito): risponde subito, senza una fase di ragionamento. Va bene per la maggior parte delle domande e delle modifiche.
• Bilanciato: ragiona brevemente prima di rispondere. Utile quando la richiesta ha più condizioni.
• Approfondito: ragiona più a lungo sulle richieste complesse, come l'analisi di molte chiamate. La risposta può arrivare dopo parecchi secondi e consuma più token.

Lingue supportate

L'assistente risponde nella lingua del tuo pannello. Se hai impostato l'italiano, ti risponde in italiano; se cambi la lingua dal tuo profilo, anche l'assistente si adatta. Le lingue supportate sono italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.