Piani, interazioni e limiti

L'agente Meta è una funzione dei piani a pagamento superiori e lavora con un numero di «interazioni» incluse per periodo di fatturazione. Capire come si contano ti evita la sorpresa di un agente che smette di rispondere.

Quali piani lo includono

• Plus. Include l'agente Meta con 100 interazioni per periodo di fatturazione.
• Enterprise. Include l'agente Meta con 500 interazioni per periodo di fatturazione.
• Free, Pro e periodi di prova. Non includono l'agente Meta. Nel pannello il contatore mostra un lucchetto e, cliccandolo, l'invito ad aggiornare il piano.

Dove vedi quante te ne restano

Il contatore compare in due punti: in alto nella scheda dell'agente Meta (con etichetta e barra di avanzamento) e, in forma compatta, nell'intestazione della posta in arrivo. Cliccalo per aprire il riepilogo: interazioni usate su quelle incluse e data in cui il conteggio si azzera. Il colore cambia da neutro ad ambra quando hai consumato il 70%, e a rosso quando sei a zero.

Cosa consuma un'interazione

• Un messaggio diretto inviato dall'agente.
• Una risposta pubblica pubblicata sotto un commento.
• Un commento nascosto dalla moderazione automatica.
• Un messaggio che invii tu dall'inbox dopo aver preso in carico la conversazione.

Cosa succede quando finiscono

L'agente smette di rispondere: i messaggi e i commenti continuano ad arrivare nell'inbox, ma nessuna risposta automatica parte finché il periodo non si rinnova o non passi a un piano superiore. Il contatore diventa rosso e il riepilogo lo spiega. Puoi comunque rispondere a mano dall'inbox, tenendo presente che anche quelle risposte hanno bisogno di interazioni disponibili.

Limiti imposti da Meta

• Finestra di 24 ore. Puoi rispondere liberamente a una persona solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio.
• Autorizzazione da rinnovare. Ogni tanto Facebook chiede di ripetere l'autorizzazione: quando l'agente smette di rispondere senza motivo, ricollega l'integrazione.
• Frequenza delle chiamate. Meta limita quante richieste si possono fare in un certo tempo. La piattaforma le distribuisce da sola: in periodi di traffico molto alto una risposta può arrivare con qualche secondo di ritardo.

Stato beta

Accanto al tipo dell'agente compare l'etichetta «Beta». La funzione è utilizzabile in produzione, ma è in evoluzione: alcune capacità (per esempio la gestione di messaggi vocali e immagini nell'inbox) sono indicate come «Prossimamente» e verranno aggiunte negli aggiornamenti successivi.