Configura l'agente

La scheda dell'agente Meta raccoglie tutto ciò che ne determina il comportamento, divisa in tab. Questa pagina copre la prima, «Agente»: le impostazioni di base. Le altre tab hanno una pagina dedicata in questa guida.

Come aprire la scheda dell'agente

Vai su «Agenti AI», trova il tuo agente Meta nella lista e cliccaci sopra. Si apre la scheda con le tab in alto. Se hai appena creato l'agente, sei già qui.

Le tab di un agente Meta

Agente

Nome, attivazione, modalità di risposta ai DM, ritardo di risposta e salvataggio delle trascrizioni. È la tab descritta in questa pagina.

Messaggi diretti

Il primo messaggio e le istruzioni che guidano le risposte ai DM. Vedi «Messaggi diretti».

Commenti

Le istruzioni per le risposte pubbliche e le regole di moderazione. Vedi «Commenti e moderazione».

Strumenti

Cosa può consultare o fare l'agente: predefiniti, esterni e MCP. Vedi «Strumenti dell'agente Meta».

Versioni

La cronologia delle configurazioni salvate, con anteprima e ripristino.

Attivare l'agente

In cima alla tab «Agente», accanto al nome, trovi l'interruttore di attivazione con lo stato: «Attivo» (verde) oppure «Bozza». Finché l'agente non è attivo, messaggi e commenti NON ricevono risposta automatica: vengono comunque registrati nell'inbox.

• Nessun campo obbligatorio da completare. A differenza degli agenti vocali (che richiedono voce e lingua), un agente Meta può essere attivato subito dopo la creazione. Questo non significa che sia una buona idea: senza istruzioni risponderà in modo generico.
• Se l'interruttore è bloccato. L'unico blocco possibile è la lunghezza delle istruzioni: se il tuo prompt supera il limite di token indicato dal contatore in alto, compare un avviso e l'attivazione resta disabilitata finché non lo accorci.
• Attivalo solo quando sei pronto. Conviene attivare l'agente dopo aver scritto le istruzioni per i DM e per i commenti, così la prima risposta a un cliente reale è già quella giusta.

Nome agente

Il nome con cui riconosci l'agente nella lista del pannello. Puoi anche usarlo nelle istruzioni per far presentare l'agente ai clienti («Sono Sofia di…»). Cambiarlo non ha effetto sulle conversazioni già in corso.

Tipo agente

Mostra «Meta — Risponde ai DM di Instagram e Facebook» ed è volutamente bloccato: il tipo si sceglie alla creazione e non si può convertire un agente Meta in un agente telefonico (o viceversa).

Modalità di risposta ai DM (chi risponde ai messaggi)

È l'impostazione più importante: decide CHI risponde ai messaggi diretti in arrivo. Non incide sulle risposte ai commenti, che restano gestite separatamente dalla tab «Commenti». Trovi un menu a tendina con tre opzioni.

• L'agente risponde automaticamente (consigliata). L'agente risponde da solo a ogni messaggio diretto. È la scelta giusta nella maggior parte dei casi: scegli questa se vuoi che i clienti ricevano subito una risposta.
• Un workflow gestisce le risposte. La risposta automatica dell'agente viene disattivata, così un workflow che parte dal trigger «DM Meta ricevuto» può gestire le risposte con la logica che preferisci. Scegli questa SOLO se hai costruito (o costruirai) quel workflow nella sezione Workflow.
• Non rispondere automaticamente ai DM. I messaggi vengono registrati nell'inbox ma non ricevono mai risposta automatica: rispondi solo manualmente dall'inbox. Scegli questa se per ora vuoi solo raccogliere i messaggi senza automazione.

Ritardo risposta ai DM

Compare solo quando la modalità è «L'agente risponde automaticamente». Serve a dare al cliente il tempo di finire di scrivere: invece di rispondere al primo messaggio e poi di nuovo al secondo e al terzo, l'agente attende un po' dopo l'ultimo messaggio ricevuto e poi risponde una sola volta a tutta la sequenza. Vale solo per i messaggi diretti, non per i commenti.

Istantaneo

Nessuna attesa: l'agente risponde appena arriva il messaggio. Massima reattività, ma con chi scrive a raffica rischi più risposte spezzettate.

Veloce — 30 secondi

Un buon compromesso: raggruppa i messaggi mandati di getto restando percepito come immediato.

Medio — 5 minuti

Utile se i tuoi clienti scrivono a pezzi, magari allegando foto o dettagli in più messaggi.

Lento — 15 minuti

Per conversazioni poco urgenti, dove preferisci una sola risposta completa a molte risposte parziali.

Personalizzato

Imposti tu i minuti, da 0 a 30 (0,5 = 30 secondi). Il conteggio riparte a ogni nuovo messaggio del cliente.

Salvataggio delle trascrizioni

Con l'interruttore attivo, il testo di ogni conversazione viene conservato nello storico, così puoi rileggerla e ricevere i riepiloghi. Se lo disattivi, le conversazioni restano registrate ma senza il dettaglio del testo. Disattivalo solo se preferisci conservare meno dati; in tutti gli altri casi tienilo attivo.

Il contatore delle interazioni

In alto nella scheda dell'agente, accanto ai badge, c'è una pastiglia con un'icona a fumetto e un numero: sono le interazioni Meta ancora disponibili nel periodo di fatturazione corrente. Cliccala per vedere quante ne hai usate, quante ne include il tuo piano e quando si azzera il conteggio. Quando il numero arriva a zero l'agente smette di rispondere. Il dettaglio è nella pagina «Piani, interazioni e limiti».

La tab «Versioni»

Ogni volta che salvi la configurazione ne viene conservata una copia. Dalla tab «Versioni» puoi sfogliare le versioni precedenti, aprirle in anteprima di sola lettura (lo sfondo a righe ti ricorda che stai guardando uno storico, non la configurazione attiva) e ripristinarne una se un cambiamento non ha funzionato.

Ordine consigliato