Strumenti dell'agente Meta

Gli «strumenti» sono le capacità che dai all'agente oltre alla conversazione: cercare in un documento, consultare il listino, chiamare un tuo sistema. Un agente Meta ne ha un elenco più corto di un agente telefonico, perché tutto ciò che riguarda la chiamata non ha senso in chat.

Dove si trovano

Apri l'agente e clicca la tab «Strumenti». Sotto trovi tre sotto-schede: «Predefiniti», «Esterni» e «MCP». Ogni strumento si attiva con un interruttore e, dove previsto, si configura aprendo il pannello laterale.

Predefiniti

Sono gli strumenti già pronti della piattaforma. Per un agente Meta l'elenco è filtrato automaticamente: compaiono solo quelli che funzionano su un canale di testo.

Cerca nella base di conoscenza

Permette all'agente di consultare i documenti che hai caricato (menù, listini, regolamenti, FAQ) e di rispondere citandone il contenuto invece di improvvisare. È lo strumento più utile in assoluto: attivalo quasi sempre.

Cerca nel catalogo

Permette all'agente di cercare prodotti e servizi nel catalogo della tua attività e di riportarne nome, descrizione e prezzo. Pensato apposta per i canali che rispondono a domande senza raccogliere ordini.

Esterni

Sono le chiamate ai tuoi sistemi: un gestionale, un CRM, un endpoint del tuo sito. Definisci indirizzo, metodo, intestazioni e parametri, e l'agente potrà usarlo quando serve. Funzionano allo stesso modo su chiamate e messaggi: un agente Meta può usare gli strumenti esterni che hai configurato.

Server MCP

Un server MCP è un modo standard per esporre all'agente un intero gruppo di strumenti (per esempio quelli di un software che già usi) senza configurarli uno a uno. Se ne colleghi uno, i suoi strumenti diventano disponibili anche per l'agente Meta.

In sintesi: cosa può e cosa non può fare

• Può. Consultare documenti e catalogo, interrogare i tuoi sistemi via strumenti esterni o MCP, rispondere e moderare su Instagram e Facebook.
• Non può. Telefonare, trasferire una chiamata, chiudere una chiamata, creare da solo ordini e prenotazioni, inviare SMS. Per questi passaggi porta la conversazione a una persona o costruisci un workflow.