Meta nei workflow

Se la risposta automatica dell'agente non basta — vuoi filtrare, decidere, avvisare qualcuno o registrare un contatto prima di rispondere — puoi gestire Meta dentro un workflow. La sezione Workflow mette a disposizione trigger, un nodo agente e un'azione di invio.

Quando conviene usare un workflow

• Vuoi rispondere solo a certi messaggi (per esempio quelli che contengono una parola chiave) e ignorare gli altri.
• Vuoi salvare il contatto, aprire un ticket o avvisare il team prima o dopo la risposta.
• Vuoi far passare la risposta attraverso una condizione o un'attesa.
• Vuoi trattare i lead raccolti dai moduli pubblicitari di Meta.

Trigger «DM Meta ricevuto»

Fa partire il workflow quando arriva un messaggio diretto su Instagram o Facebook. Puoi limitarlo a una sola piattaforma o lasciarlo su entrambe, e scegliere su quale account Meta collegato ascoltare. Il messaggio ricevuto e i dati del mittente sono disponibili ai nodi successivi.

Nodo «Agente Meta»

Fa scrivere la risposta al cervello di un agente Meta che hai già configurato: scegli quale agente e quale testo dargli in ingresso. Il nodo restituisce la risposta come dato, senza inviarla: sei tu a decidere se e come mandarla, per esempio con il nodo di invio qui sotto. Così riusi le istruzioni, i documenti e gli strumenti dell'agente dentro una logica tua.

Azione «Invia DM Meta»

Invia un messaggio diretto a una persona su Instagram o Facebook. Indichi l'account Meta, il destinatario (di solito preso dal trigger) e il testo, che può essere quello prodotto dal nodo «Agente Meta» oppure un testo fisso. Ricorda la finestra delle 24 ore: fuori da quella finestra l'invio può essere rifiutato da Meta.

Trigger «Meta Lead Ads»

Fa partire il workflow quando qualcuno compila un modulo di contatto collegato ai tuoi annunci Meta. Scegli l'account, la Pagina e il modulo da ascoltare; i campi compilati dall'utente arrivano al workflow, dove puoi salvarli in rubrica, avviare una chiamata o mandare un messaggio di benvenuto.

Evitare le doppie risposte