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Documentazione›Call center e dialer›Regole per lista contatti

Call center e dialer

Regole per lista contatti

Instradamento dedicato per i chiamanti che appartengono a una lista di contatti.

Le eccezioni per chiamante nella sezione Orari AI di un agente sono condivise nell’organizzazione. Sulle connessioni Twilio supportate, una regola valida per una lista contatti corrispondente prevale sul calendario settimanale, ad esempio per clienti VIP o contratti di assistenza.

Come vengono applicate

Alla ricezione di una chiamata il sistema cerca il numero tra i contatti dell'organizzazione. Se lo trova, controlla le liste a cui appartiene e le regole attive per quelle liste. Se una regola corrisponde vince sul calendario settimanale, altrimenti si passa al calendario come al solito.

Priorità

Un contatto può appartenere a più liste, quindi più regole possono corrispondere alla stessa chiamata. In quel caso vince il valore di priorità più basso: 1 batte 10. Assegna i numeri più bassi alle eccezioni più specifiche.

Periodo di validità

Ogni regola può avere una data di inizio e una di fine. Fuori da quell'intervallo la regola non viene considerata e i chiamantiseguono di nuovo il calendario settimanale. Lasciando entrambe le date vuote la regola resta sempre attiva.

Regole che puntano a un agente eliminato

Come per le finestre del calendario, se elimini un agente AI le regole che lo usavano restano in elenco ma non possono più essere eseguite: vengono ignorate e quei chiamanti seguono il calendario settimanale. La tabella le segnala in rosso, con un avviso in cima alla scheda.

Poche regole, ben mirate

Le regole sono eccezioni. Se ti accorgi di averne molte e di dover ricontrollare ogni volta quale vince, probabilmente quella logica appartiene al calendario settimanale.

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