Calendario settimanale delle chiamate in entrata

Apri Orari AI di un agente per gestire il calendario settimanale condiviso dell’organizzazione. Sulle connessioni Twilio supportate, decide chi risponde in base al giorno e all’ora, salvo un’eccezione per chiamante corrispondente che ha precedenza. Telnyx attualmente non usa questo calendario.

Finestre e tempo scoperto

Una fascia è un intervallo di ore di un giorno con un’azione associata. Se non si applica un’eccezione per chiamante, nei periodi non coperti viene riprodotto il messaggio di chiusura predefinito e la chiamata termina. Verifica il fuso orario e l’intera settimana prima di salvare. Usa 24:00 per la fine del giorno; 23:59 mantiene il limite precedente già esistente.

Le cinque azioni disponibili

• Agente AI. L'assistente vocale risponde e gestisce la conversazione. Devi scegliere quale agente in entrata usare.
• Trasferisci all'app. La chiamata viene inoltrata ai dipartimenti selezionati, che la ricevono nell'applicazione.
• Inoltra a un numero. La chiamata viene girata a un numero di telefono esterno, ad esempio il cellulare del titolare.
• Operatore call center. Il chiamante entra nella coda degli operatori umani, con lingua, capienza e attesa massima configurabili.
• Chiuso. Il chiamante sente un messaggio di chiusura personalizzabile. Usalo per festività e fermi programmati, non come impostazione predefinita.

Partire da un template

I modelli preparano una bozza per scenari come assistente sempre disponibile, orari d’ufficio, orario spezzato, inoltro, code operatori e dipartimenti. Applicarli può sostituire le destinazioni nei giorni interessati: verifica giorni e agenti, poi Salva. Le modifiche si applicano solo dopo un salvataggio riuscito.

Far squillare prima il tuo telefono

Il calendario decide chi risponde in base all'orario, non al numero di squilli. Se vuoi che prima squilli il tuo telefono e che l'assistente risponda solo quando non rispondi tu, attiva sul tuo telefono la deviazione su mancata risposta verso il numero dell'assistente, e qui lascia l'assistente come destinazione.

Se elimini un agente AI