Calendario settimanale delle chiamate in entrata

Il calendario settimanale decide chi risponde a una chiamata in entrata in base al giorno e all'orario in cui arriva. È la configurazione di base del Call Center Inbound: senza almeno una finestra, nessuna chiamata viene gestita.

Finestre e tempo scoperto

Una finestra è un intervallo di ore in un singolo giorno, con associata un'azione. Il tempo che nessuna finestra copre viene trattato come chiusura: il chiamante sente il messaggio di chiusura e la chiamata finisce lì. Per questo conviene coprire tutte le 24 ore di ogni giorno, lasciando all'assistente AI le fasce in cui non c'è nessuno in ufficio.

Le cinque azioni disponibili

• Agente AI. L'assistente vocale risponde e gestisce la conversazione. Devi scegliere quale agente in entrata usare.
• Trasferisci all'app. La chiamata viene inoltrata ai dipartimenti selezionati, che la ricevono nell'applicazione.
• Inoltra a un numero. La chiamata viene girata a un numero di telefono esterno, ad esempio il cellulare del titolare.
• Operatore call center. Il chiamante entra nella coda degli operatori umani, con lingua, capienza e attesa massima configurabili.
• Chiuso. Il chiamante sente un messaggio di chiusura personalizzabile. Usalo per festività e fermi programmati, non come impostazione predefinita.

Partire da un template

Il pulsante Template propone settimane già pronte per gli scenari più comuni: assistente sempre attivo, orario d'ufficio con inoltro al tuo numero, orario spezzato con pausa pranzo, reperibilità fuori orario, coda operatori, dipartimenti. Ogni template copre l'intera settimana e lascia all'assistente AI le ore scoperte, così il servizio non si interrompe mai. Applicare un template sostituisce le finestre dei giorni che tocca.

Se elimini un agente AI