Messaggi diretti

La tab «Messaggi diretti» è dove insegni all'agente come parlare nelle conversazioni private di Instagram e Facebook. Sono due campi soltanto, ma sono quelli che fanno la differenza tra una risposta generica e una risposta che sembra scritta da te.

Dove si trova

Apri l'agente da «Agenti AI» e clicca la tab «Messaggi diretti». Ricorda di salvare con la barra che compare in basso quando modifichi qualcosa: finché non premi «Salva», le modifiche non sono attive.

Primo messaggio

È il messaggio con cui l'agente apre la conversazione: il benvenuto che i clienti leggono. Presentati e di' subito come puoi aiutare. Tienilo breve — in chat un muro di testo scoraggia — e evita saluti che sembrino automatici.

• Esempio per un hotel: «Ciao! Sono l'assistente dell'Hotel Sole. Posso aiutarti con disponibilità, prezzi e servizi.»
• Esempio per un ristorante: «Ciao! Dimmi pure: posso darti informazioni su orari, menù e prenotazioni.»

Le variabili

Sopra il campo trovi delle pastiglie con i nomi delle variabili disponibili: cliccandole inserisci nel testo un segnaposto che verrà sostituito al momento dell'invio (per esempio il nome della tua attività). Servono a scrivere una volta sola un messaggio che resta corretto anche se i dati cambiano.

Istruzioni per i messaggi diretti

Qui scrivi, in linguaggio normale, come l'agente deve comportarsi: il tono (formale o amichevole), cosa fare e cosa evitare, le informazioni chiave da comunicare (orari, posizione, servizi, politiche). Scrivile come faresti con un nuovo collaboratore alla reception nel suo primo giorno: più sei chiaro e completo, migliori sono le risposte.

• Indica chi sei: «Sei l'assistente di [nome attività], un hotel a Rimini».
• Dài il tono: «Rispondi in modo cordiale e professionale, dando del lei».
• Elenca cosa può dire: orari, disponibilità, come prenotare, servizi inclusi.
• Indica i limiti: «Per i reclami, invita a scrivere a [contatto]».
• Ricorda che è una chat: «Rispondi in modo breve, senza formule da telefonata».

Il generatore di istruzioni

Accanto al titolo del campo c'è il pulsante «Genera». Apre una procedura guidata che ti fa alcune domande sulla tua attività e produce una bozza di istruzioni già impostata per il canale Meta. È un punto di partenza: rileggila sempre e adattala prima di salvare. Puoi rigenerarla quante volte vuoi.

In che lingua risponde

Non devi impostare nulla: l'agente riconosce la lingua dell'ultimo messaggio scritto dal cliente e risponde in quella lingua, traducendo anche le informazioni prese dai tuoi documenti o dal catalogo se sono scritte in un'altra lingua. Scrivi pure le istruzioni nella tua lingua: guidano il comportamento, non obbligano la risposta.

Un esempio completo

Sei l'assistente dell'Hotel Sole, un 3 stelle sul lungomare di Rimini.

TONO
- Cordiale e diretto, dai del tu, frasi brevi come in una chat.
- Non usare formule da telefonata ("resto in linea", "la ringrazio per la chiamata").

COSA PUOI FARE
- Dare informazioni su camere, servizi, colazione, parcheggio e animali ammessi.
- Indicare i periodi di apertura e come raggiungerci.
- Consultare i documenti caricati per prezzi e regolamento.

COSA NON DEVI FARE
- Non confermare mai una prenotazione: raccogli date e numero di ospiti e di'
  che un collega confermerà a breve.
- Non promettere sconti o upgrade.

QUANDO NON SAI
- Se non trovi l'informazione, dillo con onestà e invita a scrivere a
  info@esempio.it o a chiamare in reception.