Reglas por lista de contactos

Las excepciones por llamante de la sección Horarios IA de un agente se comparten en la organización. En conexiones Twilio compatibles, una regla válida para una lista de contactos correspondiente prevalece sobre el calendario semanal, por ejemplo para clientes VIP o contratos de asistencia.

Cómo se aplican

Al recibir una llamada, el sistema busca el número entre los contactos de la organización. Si lo encuentra, comprueba a qué listas pertenece el contacto y qué reglas están activas para esas listas. Una regla que coincida gana sobre el calendario semanal; si no, se aplica el calendario como siempre.

Prioridad

Un contacto puede pertenecer a varias listas, así que varias reglas pueden coincidir con la misma llamada. En ese caso gana el valor de prioridad más bajo: 1 gana a 10. Asigna los números más bajos a las excepciones más específicas.

Periodo de validez

Cada regla puede tener una fecha de inicio y una de fin. Fuera de ese intervalo la regla se ignora y esas personas vuelven a seguir el calendario semanal. Deja ambas fechas vacías para que la regla esté siempre activa.