Conecta Instagram y Facebook a yourang.ai

Una vez preparadas las cuentas (ver «Prepara tus cuentas de Meta»), la conexión a yourang.ai lleva un minuto. Se hace una sola vez y vale para todos los agentes Meta de tu negocio.

Antes de empezar

• Has completado los cuatro pasos de la página «Prepara tus cuentas de Meta».
• Has iniciado sesión en yourang.ai con tu cuenta (necesitas permisos de Propietario o Administrador).
• Sabes con qué perfil de Facebook entrar: el que administra la Página.
• Estás usando un ordenador con un navegador actualizado: facilita la ventana de acceso a Facebook.

Conectar la cuenta, paso a paso

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   Abre la sección Integraciones

   En el menú lateral de yourang.ai, a la izquierda, busca y haz clic en «Integraciones».

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   Busca la tarjeta «Meta»

   En la página de integraciones desplázate hasta la tarjeta «Meta» (reconocible por el icono de Meta). Debajo está el botón «Conectar».

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   Haz clic en «Conectar»

   Se abre una nueva ventana (popup) hacia Facebook. Si no se abre nada, comprueba que el navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes: suele aparecer un icono en la barra de direcciones; haz clic y elige «Permitir siempre las ventanas emergentes de este sitio», y vuelve a intentarlo.

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   Inicia sesión en Facebook

   En la ventana introduce las credenciales del perfil de Facebook que administra la Página. Si ya has iniciado sesión, Facebook te mostrará directamente la pantalla de autorización.

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   Concede TODOS los permisos solicitados

   Facebook enumera los permisos que yourang.ai necesita para gestionar mensajes y comentarios. Deja todas las casillas activas: NO desmarques ninguna, o el agente podría no poder leer ni responder. Pulsa «Continuar».

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   Selecciona la Página y la cuenta de Instagram

   Facebook te pregunta a qué Páginas y cuentas de Instagram dar acceso. Selecciona la Página de tu negocio y la cuenta de Instagram vinculada. Si tienes varias Páginas, elige solo las que quieras confiar al agente. Confirma.

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   Espera la confirmación

   La ventana se cierra sola y vuelves a yourang.ai. La tarjeta Meta muestra ahora el estado «Conectado» (o una marca de verificación/«configurado»).

Qué verás si la conexión ha funcionado

• La tarjeta «Meta» en Integraciones muestra el estado conectado/configurado.
• La Página de Facebook y la cuenta de Instagram seleccionadas quedan asociadas a tu negocio.
• En la creación de un nuevo agente, la tarjeta «Meta» se vuelve seleccionable (antes estaba desactivada).
• A partir de ahora, los nuevos mensajes y comentarios empiezan a llegar a la bandeja de yourang.ai.

Qué hace yourang.ai entre bastidores

No tienes que configurar nada manualmente: al conectar, yourang.ai reconoce automáticamente las Páginas que administras y las cuentas de Instagram vinculadas, y las prepara para recibir los nuevos mensajes y comentarios. Tú no ves esos pasos técnicos: basta con saber que, en cuanto un cliente escribe, la conversación aparece en la bandeja.

Reconectar o desconectar

• Reconectar (a veces es necesario). Por seguridad, de vez en cuando Facebook pide renovar la autorización (normalmente cada par de meses). Cuando el agente deje de responder sin motivo aparente, vuelve a Integraciones y pulsa otra vez «Conectar», repitiendo el acceso. Reconecta la MISMA Página y la MISMA cuenta para no perder el historial de conversaciones.
• Desconectar. Si quieres interrumpirlo, usa la opción para eliminar la conexión en la tarjeta Meta: el agente deja de enviar y recibir hasta que vuelvas a conectarlo.

Problemas frecuentes y soluciones

• La ventana se cierra sin conectar nada. Probablemente has denegado algún permiso o has cerrado demasiado pronto. Inténtalo de nuevo y concede todas las autorizaciones.
• La cuenta de Instagram no aparece en la selección. No es profesional o no está vinculada a la Página. Vuelve a «Prepara tus cuentas de Meta», completa los Pasos 1 y 2 y prueba de nuevo.
• Llegan los mensajes de Facebook pero no los de Instagram. Casi siempre es el interruptor «Permitir el acceso a los mensajes» de Instagram apagado (Paso 3 de la preparación). Actívalo y prueba de nuevo.
• No se abre ninguna ventana al pulsar «Conectar». El navegador está bloqueando las ventanas emergentes. Desbloquéalas para este sitio en los ajustes del navegador y prueba de nuevo.