Calendario semanal de las llamadas entrantes

El calendario semanal decide quién responde a una llamada entrante según el día y la hora en que llega. Es la base del Call Center de entrada: sin al menos una franja, ninguna llamada se atiende.

Franjas y tiempo sin cubrir

Una franja es un intervalo de horas dentro de un único día, con una acción asociada. El tiempo que ninguna franja cubre se trata como cierre: quien llama escucha el mensaje de cierre y la llamada termina ahí. Por eso conviene cubrir las 24 horas de cada día, dejando al asistente de IA las horas en las que no hay nadie en la oficina.

Las cinco acciones disponibles

• Agente de IA. El asistente de voz responde y lleva la conversación. Debes elegir qué agente de entrada usar.
• Transferir a la aplicación. La llamada se dirige a los departamentos seleccionados, que la reciben dentro de la aplicación.
• Desviar a un número. La llamada se desvía a un número de teléfono externo, por ejemplo el móvil del responsable.
• Operador del call center. Quien llama entra en la cola de operadores humanos, con idioma, capacidad y espera máxima configurables.
• Cerrado. Quien llama escucha un mensaje de cierre personalizable. Úsalo para festivos y paradas programadas, no como ajuste por defecto.

Empezar desde una plantilla

El botón Plantillas ofrece semanas ya preparadas para los escenarios más habituales: asistente siempre activo, horario de oficina con desvío a tu número, horario partido con pausa de comida, guardia fuera de horario, cola de operadores, departamentos. Cada plantilla cubre la semana entera y deja al asistente de IA las horas restantes, para que el servicio no se interrumpa nunca. Aplicar una plantilla sustituye las franjas de los días que toca.

Si eliminas un agente de IA