Calendario semanal de las llamadas entrantes

Abre Horarios IA de un agente para gestionar el calendario semanal compartido de la organización. En conexiones Twilio compatibles, decide quién responde según el día y la hora, salvo que una excepción por llamante correspondiente tenga prioridad. Telnyx omite actualmente este calendario.

Franjas y tiempo sin cubrir

Una franja es un intervalo horario de un día de la semana con una acción asociada. Si no se aplica una excepción por llamante, los periodos sin cubrir reproducen el mensaje de cierre predeterminado y finalizan la llamada. Revisa la zona horaria y toda la semana antes de guardar. Usa 24:00 para el final del día; 23:59 mantiene su límite anterior existente.

Las cinco acciones disponibles

• Agente de IA. El asistente de voz responde y lleva la conversación. Debes elegir qué agente de entrada usar.
• Transferir a la aplicación. La llamada se dirige a los departamentos seleccionados, que la reciben dentro de la aplicación.
• Desviar a un número. La llamada se desvía a un número de teléfono externo, por ejemplo el móvil del responsable.
• Operador del call center. Quien llama entra en la cola de operadores humanos, con idioma, capacidad y espera máxima configurables.
• Cerrado. Quien llama escucha un mensaje de cierre personalizable. Úsalo para festivos y paradas programadas, no como ajuste por defecto.

Empezar desde una plantilla

Las plantillas preparan un borrador para un asistente siempre disponible, horarios de oficina, horarios partidos, desvíos, colas de operadores y departamentos. Aplicarlas puede sustituir destinos en los días afectados: revisa esos días y agentes, y pulsa Guardar. Los cambios solo se aplican tras guardar correctamente.

Que suene primero tu teléfono

El calendario decide quién contesta según la hora, no según el número de tonos. Si quieres que primero suene tu teléfono y que el asistente conteste solo cuando tú no lo hagas, activa en tu teléfono el desvío de llamadas por no respuesta hacia el número del asistente, y deja aquí el asistente como destino.

Si eliminas un agente de IA