Mensajes directos

La pestaña «Mensajes directos» es donde enseñas al agente a hablar en las conversaciones privadas de Instagram y Facebook. Son solo dos campos, pero son los que marcan la diferencia entre una respuesta genérica y una que parece escrita por ti.

Dónde está

Abre el agente desde «Agentes de IA» y haz clic en la pestaña «Mensajes directos». Recuerda guardar con la barra que aparece abajo cuando modificas algo: hasta que no pulses «Guardar», los cambios no están activos.

Primer mensaje

Es el mensaje con el que el agente abre la conversación: la bienvenida que leen los clientes. Preséntate y di enseguida cómo puedes ayudar. Que sea breve — en el chat un muro de texto desanima — y evita saludos que suenen automáticos.

• Ejemplo para un hotel: «¡Hola! Soy el asistente del Hotel Sole. Puedo ayudarte con disponibilidad, precios y servicios.»
• Ejemplo para un restaurante: «¡Hola! Dime: puedo darte información sobre horarios, carta y reservas.»

Las variables

Encima del campo hay píldoras con los nombres de las variables disponibles: al pulsarlas insertas en el texto un marcador que se sustituirá en el momento del envío (por ejemplo, el nombre de tu negocio). Sirven para escribir una sola vez un mensaje que sigue siendo correcto aunque los datos cambien.

Instrucciones para los mensajes directos

Aquí escribes, en lenguaje corriente, cómo debe comportarse el agente: el tono (formal o cercano), qué hacer y qué evitar, la información clave que debe comunicar (horarios, ubicación, servicios, políticas). Escríbelas como lo harías con un nuevo compañero en recepción en su primer día: cuanto más claro y completo seas, mejores serán las respuestas.

• Indica quién eres: «Eres el asistente de [nombre del negocio], un hotel en Rímini».
• Marca el tono: «Responde de forma cordial y profesional, tratando de usted».
• Enumera qué puede decir: horarios, disponibilidad, cómo reservar, servicios incluidos.
• Indica los límites: «Para las reclamaciones, invita a escribir a [contacto]».
• Recuerda que es un chat: «Responde de forma breve, sin fórmulas de llamada telefónica».

El generador de instrucciones

Junto al título del campo está el botón «Generar». Abre un proceso guiado que te hace algunas preguntas sobre tu negocio y produce un borrador de instrucciones ya adaptado al canal Meta. Es un punto de partida: reléelo siempre y adáptalo antes de guardar. Puedes regenerarlo tantas veces como quieras.

En qué idioma responde

No tienes que configurar nada: el agente reconoce el idioma del último mensaje escrito por el cliente y responde en ese idioma, traduciendo también la información tomada de tus documentos o del catálogo si está escrita en otro. Escribe las instrucciones en tu idioma: guían el comportamiento, no obligan a responder en él.

Un ejemplo completo

Eres el asistente del Hotel Sole, un 3 estrellas en el paseo marítimo de Rímini.

TONO
- Cordial y directo, tuteando, frases breves como en un chat.
- No uses fórmulas de llamada telefónica ("no cuelgue", "gracias por su llamada").

QUÉ PUEDES HACER
- Dar información sobre habitaciones, servicios, desayuno, aparcamiento y mascotas.
- Indicar los periodos de apertura y cómo llegar.
- Consultar los documentos subidos para precios y normativa.

QUÉ NO DEBES HACER
- No confirmes nunca una reserva: recoge fechas y número de huéspedes y di
  que un compañero confirmará en breve.
- No prometas descuentos ni mejoras de habitación.

CUANDO NO SEPAS
- Si no encuentras la información, dilo con honestidad e invita a escribir a
  info@ejemplo.es o a llamar a recepción.