Bandeja y toma de control

La bandeja de entrada es el buzón único donde confluyen los mensajes directos y los comentarios de Instagram y Facebook gestionados por el agente. Desde aquí sigues las conversaciones y, cuando quieras, respondes tú en lugar del agente.

La vista de la bandeja

Abre «Bandeja de entrada» en el menú lateral. A la izquierda está la lista de conversaciones con una barra para buscarlas por nombre; en el centro, la conversación seleccionada con todo el historial de mensajes. Cada conversación indica la plataforma (Instagram o Facebook) y si en ese momento la gestiona la IA o una persona.

Dos canales: Mensajes y Comentarios

Arriba de la lista hay dos pestañas. «Mensajes» muestra las conversaciones privadas (DM). «Comentarios» muestra los comentarios bajo tus publicaciones: cada entrada indica la publicación de origen, el autor y un enlace «Abrir la publicación» para ir directamente al contenido en Instagram o Facebook. En la pestaña Comentarios, el cuadro de respuesta escribe un comentario público, no un mensaje privado: el marcador te lo recuerda.

Filtros y búsqueda

• Filtro de plataforma. Las píldoras «Todos», «Facebook» e «Instagram» limitan la lista a un solo canal.
• Búsqueda por nombre. La barra de búsqueda filtra las conversaciones por el nombre de la persona.
• Contador de interacciones. Junto a las pestañas está la píldora con las interacciones restantes: es aquí donde se consumen, así que es aquí donde la ves cambiar.

Tomar el control y devolverlo a la IA

• Tomar el control. Pulsa «Tomar el control» para pausar la automatización y responder tú manualmente. Hasta que no lo hagas, el cuadro de respuesta permanece en solo lectura (verás el botón «Tomar el control para responder»).
• Escribe y envía. Tras tomar el control, escribe en el campo de respuesta y pulsa «Enviar». El cliente recibe tu mensaje como si viniera del perfil.
• Devolver a la IA. Cuando termines, pulsa «Devolver a la IA»: el agente vuelve a responder automáticamente en esa conversación.

Eliminar una conversación

El icono de la papelera retira el hilo y sus mensajes de tu bandeja de entrada. No se elimina nada en Facebook ni en Instagram: la conversación sigue existiendo allí, y un nuevo mensaje de la misma persona recreará el hilo desde cero. Úsalo para ordenar, no para borrar algo de verdad.

La ventana de 24 horas

Comprueba que todo funciona (prueba final)

Antes de dar el agente por «en producción», haz esta prueba completa usando una segunda cuenta (por ejemplo, la de un compañero o tu perfil personal).

1. 1

   Envía un DM de prueba en Instagram

   Desde otra cuenta, envía un mensaje a tu perfil profesional de Instagram. El agente debería responder dentro del retraso configurado y la conversación aparecer en la bandeja.

2. 2

   Envía un DM de prueba en Facebook

   Repite escribiendo a tu Página de Facebook desde Messenger.

3. 3

   Prueba un comentario

   Comenta una publicación pública tuya con una pregunta: el agente debería responder públicamente. Si pruebas con un comentario grosero, debería ocultarlo (si has activado la moderación).

4. 4

   Prueba otro idioma

   Escribe un mensaje en inglés: la respuesta debe llegar en inglés.

5. 5

   Prueba la toma de control

   Abre una conversación en la bandeja, pulsa «Tomar el control», envía una respuesta manual y luego «Devolver a la IA».

6. 6

   Si algo no funciona

   Ve a la página «Resolución de problemas»: cubre los casos más frecuentes por orden de probabilidad.