Prepara tus cuentas de Meta

Antes de conectar el agente debes preparar tus cuentas de Facebook e Instagram. Son operaciones que haces una sola vez, desde el móvil o el ordenador, y que llevan pocos minutos. Aquí tienes cada paso, sin dar nada por supuesto: si sigues las instrucciones en orden, no puedes equivocarte.

La checklist: qué debes tener al final

Al terminar esta página deberás tener estas cuatro cosas listas. Las preparamos una a una en los apartados siguientes; esto es solo la lista de control para saber a dónde vas.

1. Una Página de Facebook de la que seas administrador. Una «Página» es el perfil público de tu negocio en Facebook, distinto de tu perfil personal. Debes ser administrador, es decir, tener el control total. Si no la tienes, más abajo te explico cómo crearla.
2. Un perfil de Instagram «profesional». Debe ser de tipo Empresa o Creador, no personal. Es gratuito y se cambia en un minuto desde la app de Instagram.
3. Instagram vinculado a la Página de Facebook. Las dos cuentas deben estar asociadas entre sí: es esa vinculación la que permite gestionar los mensajes de Instagram a través de la Página.
4. El interruptor «Permitir el acceso a los mensajes» activado en Instagram. Un ajuste dentro de Instagram que autoriza a las herramientas conectadas a leer y gestionar tus mensajes directos. Si está apagado, el agente no verá los DM de Instagram.

Paso 0 — ¿Aún no tienes Página de Facebook? Créala

Si ya tienes una Página de Facebook para tu negocio, sáltate este paso y ve al Paso 1. Si no la tienes, créala ahora: es la base de todo lo demás.

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   Abre Facebook y entra en tu perfil personal

   Desde el ordenador ve a facebook.com e inicia sesión; o abre la app de Facebook en el móvil. Usa tu perfil personal: la Página nacerá vinculada a él, que será su administrador.

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   Abre la creación de una Página

   Desde el ordenador ve a facebook.com/pages/create. Desde el móvil: toca tu menú (las tres líneas o tu foto), busca «Páginas» y luego «Crear» o «+».

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   Introduce nombre y categoría

   Escribe el nombre de tu negocio (p. ej., «Hotel Sole»), elige una categoría que lo describa (p. ej., «Hotel», «Restaurante») y una breve descripción. Luego pulsa «Crear Página».

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   Confirma que eres administrador

   Al haberla creado tú, eres automáticamente el administrador con control total. Anota el nombre exacto de la Página: te servirá para reconocerla durante la conexión.

Paso 1 — Convierte tu Instagram en cuenta profesional

Un perfil de Instagram «personal» no puede recibir mensajes ni comentarios a través de una herramienta externa. Debes convertirlo en «profesional» (Empresa o Creador). Es gratuito, se hace desde la app de Instagram y siempre puedes volver atrás.

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   Abre la app de Instagram y ve a tu perfil

   Toca tu foto de perfil abajo a la derecha. Asegúrate de estar en la cuenta correcta: si gestionas varias, toca el nombre de usuario arriba para cambiar.

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   Abre los ajustes

   Toca las tres líneas horizontales (☰) arriba a la derecha y luego «Configuración y privacidad» (o «Configuración y actividad»).

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   Busca «Tipo de cuenta y herramientas»

   Desplázate hasta el final o usa la barra de búsqueda de los ajustes y escribe «cuenta profesional». Toca «Tipo de cuenta y herramientas».

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   Toca «Cambiar a cuenta profesional»

   Sigue las pantallas guiadas: toca «Continuar» cada vez que te lo pida.

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   Elige Empresa o Creador

   Para un hotel, restaurante, casa rural o tienda elige «Empresa». «Creador» está pensado para figuras públicas e influencers. En caso de duda, elige «Empresa». Luego confirma una categoría.

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   Completa y verifica

   Sáltate o completa los pasos opcionales (teléfono, correo, dirección). Al volver al perfil deberías ver la categoría elegida bajo el nombre: es la señal de que la cuenta ya es profesional.

Paso 2 — Vincula Instagram a tu Página de Facebook

Ahora asocias las dos cuentas. La forma más fiable es usar Meta Business Suite, la herramienta gratuita con la que Meta te permite gestionar Página e Instagram en el mismo sitio. Puedes usarla desde el ordenador (sitio web) o desde la app «Meta Business Suite» en el móvil.

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   Abre Meta Business Suite

   Desde el ordenador ve a business.facebook.com e inicia sesión con el perfil de Facebook que administra la Página. Desde el móvil, instala y abre la app «Meta Business Suite». Es distinta de la app normal de Facebook.

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   Selecciona la Página correcta

   Arriba a la izquierda está el nombre de la Página con la que trabajas. Si tienes varias, tócalo y elige la correcta.

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   Abre Configuración

   Busca el icono del engranaje «Configuración» (normalmente abajo a la izquierda en la web, o en el menú de la app).

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   Ve a «Cuentas de Instagram»

   En la configuración busca «Cuentas de Instagram» (o «Instagram»). Pulsa «Conectar cuenta» o «Añadir».

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   Inicia sesión con Instagram y autoriza

   Introduce el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta profesional de Instagram y confirma la vinculación con la Página.

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   Mantén activo el acceso a los mensajes en la bandeja

   Durante o justo después de la vinculación, Meta muestra un interruptor del tipo «Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada»: déjalo activado (ON).

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   Verifica la vinculación

   En la misma pantalla «Cuentas de Instagram» deberías ver tu perfil de Instagram listado como conectado. Si lo ves, el Paso 2 está completo.

Paso 3 — Activa «Permitir el acceso a los mensajes» en Instagram

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   Abre la app de Instagram y ve a tu perfil

   Asegúrate de estar en la cuenta profesional correcta (comprueba el nombre de usuario arriba).

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   Abre Configuración y privacidad

   Toca las tres líneas (☰) arriba a la derecha y luego «Configuración y privacidad».

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   Abre «Mensajes y respuestas a historias»

   Desplázate hasta la sección de mensajes y toca «Mensajes y respuestas a historias». Si no la encuentras, usa la barra de búsqueda de los ajustes y escribe «mensajes».

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   Abre «Controles de mensajes»

   Dentro de esa sección toca «Controles de mensajes» (en inglés «Message controls»).

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   Busca «Herramientas conectadas»

   Desplázate hasta «Herramientas conectadas» (en inglés «Connected tools»).

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   Activa «Permitir el acceso a los mensajes»

   Pon en ON el interruptor «Permitir el acceso a los mensajes». Si te pide confirmación, acepta. Cuando esté verde/activo, has terminado.

Paso 4 — Comprueba que eres administrador de la Página

La conexión final a yourang.ai debe hacerse desde el perfil de Facebook que tiene el «control total» (administrador) de la Página. Si entras con un perfil que solo tiene permisos parciales, algunas autorizaciones pueden fallar sin un mensaje de error claro. Así puedes verificarlo.

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   Abre Meta Business Suite → Configuración

   Como en el Paso 2, entra en Meta Business Suite y abre la Configuración de la Página.

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   Ve a «Personas» o «Acceso a la Página»

   Busca la opción que enumera a las personas con acceso a la Página (se llama «Personas» o «Acceso a la Página»).

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   Comprueba tu nivel de acceso

   Junto a tu nombre debe figurar «Control total» o «Administrador». Si solo ves «Acceso parcial», pide a quien tenga el control total que te promocione, o realiza tú la conexión desde su perfil.