Meta en los workflows

Si la respuesta automática del agente no basta — quieres filtrar, decidir, avisar a alguien o registrar un contacto antes de responder — puedes gestionar Meta dentro de un workflow. La sección Workflows ofrece disparadores, un nodo agente y una acción de envío.

Cuándo conviene usar un workflow

• Quieres responder solo a ciertos mensajes (por ejemplo los que contienen una palabra clave) e ignorar el resto.
• Quieres guardar el contacto, abrir un ticket o avisar al equipo antes o después de la respuesta.
• Quieres que la respuesta pase por una condición o una espera.
• Quieres tratar los leads recogidos por los formularios publicitarios de Meta.

Disparador «DM de Meta recibido»

Inicia el workflow cuando llega un mensaje directo en Instagram o Facebook. Puedes limitarlo a una sola plataforma o dejarlo en ambas, y elegir en qué cuenta de Meta conectada escuchar. El mensaje recibido y los datos del remitente están disponibles para los nodos siguientes.

Nodo «Agente Meta»

Hace que redacte la respuesta el cerebro de un agente Meta que ya has configurado: eliges qué agente y qué texto darle de entrada. El nodo devuelve la respuesta como dato, sin enviarla: eres tú quien decide si enviarla y cómo, por ejemplo con el nodo de envío de más abajo. Así reutilizas las instrucciones, los documentos y las herramientas del agente dentro de tu propia lógica.

Acción «Enviar DM de Meta»

Envía un mensaje directo a una persona en Instagram o Facebook. Indicas la cuenta de Meta, el destinatario (normalmente tomado del disparador) y el texto, que puede ser el producido por el nodo «Agente Meta» o un texto fijo. Recuerda la ventana de 24 horas: fuera de ella, Meta puede rechazar el envío.

Disparador «Meta Lead Ads»

Inicia el workflow cuando alguien rellena un formulario de contacto vinculado a tus anuncios de Meta. Eliges la cuenta, la Página y el formulario a escuchar; los campos rellenados por el usuario llegan al workflow, donde puedes guardarlos en la agenda, iniciar una llamada o enviar un mensaje de bienvenida.

Evitar las respuestas dobles