Herramientas del agente Meta

Las «herramientas» son las capacidades que das al agente más allá de la conversación: buscar en un documento, consultar la tarifa, llamar a uno de tus sistemas. Un agente Meta tiene una lista más corta que un agente telefónico, porque todo lo relacionado con la llamada no tiene sentido en un chat.

Dónde están

Abre el agente y haz clic en la pestaña «Herramientas». Debajo hay tres subpestañas: «Predefinidas», «Externas» y «MCP». Cada herramienta se activa con un interruptor y, cuando procede, se configura abriendo el panel lateral.

Predefinidas

Son las herramientas ya listas de la plataforma. Para un agente Meta la lista se filtra automáticamente: solo aparecen las que funcionan en un canal de texto.

Buscar en la base de conocimiento

Permite al agente consultar los documentos que has subido (cartas, tarifas, normativas, preguntas frecuentes) y responder citando su contenido en lugar de improvisar. Es con diferencia la herramienta más útil: actívala casi siempre.

Buscar en el catálogo

Permite al agente buscar productos y servicios en el catálogo de tu negocio y comunicar su nombre, descripción y precio. Pensada para los canales que responden preguntas sin recoger pedidos.

Externas

Son las llamadas a tus propios sistemas: un software de gestión, un CRM, un endpoint de tu web. Defines dirección, método, cabeceras y parámetros, y el agente podrá usarlo cuando haga falta. Funcionan igual en llamadas y mensajes: un agente Meta puede usar las herramientas externas que hayas configurado.

Servidores MCP

Un servidor MCP es una forma estándar de exponer al agente todo un grupo de herramientas (por ejemplo, las de un software que ya usas) sin configurarlas una a una. Si conectas uno, sus herramientas quedan disponibles también para el agente Meta.

En resumen: qué puede y qué no puede hacer

• Puede. Consultar documentos y catálogo, interrogar tus sistemas mediante herramientas externas o MCP, responder y moderar en Instagram y Facebook.
• No puede. Llamar por teléfono, transferir una llamada, colgar, crear por sí mismo pedidos y reservas, enviar SMS. Para esos pasos, pasa la conversación a una persona o construye un workflow.