El agente Meta en yourang.ai

El agente Meta lleva la inteligencia conversacional de yourang.ai a Instagram y Facebook: responde automáticamente a los mensajes directos (DM), reacciona a los comentarios bajo tus publicaciones y modera la conversación pública, con el tono de tu negocio y las veinticuatro horas del día.

En una línea

Es un agente de IA de tipo «Meta»: usa el mismo cerebro que el asistente de voz (la misma información del negocio, los mismos documentos subidos), pero escribe en tus canales sociales en lugar de hablar por teléfono. Se configura en pocos minutos y luego trabaja solo.

Por qué un agente en Instagram y Facebook

• Tus clientes ya están ahí. Cada vez llegan más consultas de precios, disponibilidad y reservas por DM o en los comentarios, no por teléfono. El agente Meta captura esas oportunidades en lugar de dejarlas sin respuesta.
• Respuesta inmediata. Un mensaje sin respuesta durante horas es un cliente que busca en otro sitio. El agente responde en pocos segundos, a cualquier hora.
• Comentarios bajo control. Las preguntas públicas bajo una publicación reciben una respuesta útil; los comentarios claramente ofensivos o de spam pueden ocultarse automáticamente, protegiendo la imagen del perfil.
• El mismo cerebro que el asistente de voz. El agente se apoya en la misma información que has dado a la plataforma (horarios, servicios, tarifas, procedimientos) para responder de forma coherente en cada canal.
• Responde en el idioma del cliente. Reconoce el idioma del último mensaje recibido y responde en ese idioma, aunque tus documentos estén escritos en otro.

Qué gestiona el agente Meta

• Mensajes directos de Instagram. Responde a los DM recibidos en tu cuenta profesional de Instagram.
• Mensajes de Facebook Messenger. Responde a los mensajes recibidos en tu Página de Facebook.
• Comentarios. Responde públicamente a los comentarios bajo las publicaciones y, si lo deseas, oculta los abusivos.
• Bandeja unificada. Cada conversación, automática o gestionada por una persona, se recoge en un único buzón consultable desde el panel.

Qué necesitas para activarlo

1. Un plan Plus o Enterprise. El agente Meta se incluye solo en los planes de pago Plus y Enterprise. Con un plan Free, Pro o de prueba no está disponible: en el panel verás un candado con la invitación a mejorar el plan.
2. Una Página de Facebook y un perfil profesional de Instagram. Deben estar vinculados entre sí y administrados por ti. Todo está explicado en «Prepara tus cuentas de Meta».
3. La integración de Meta conectada. La conexión se hace una sola vez desde la sección Integraciones. Hasta que no esté activa no puedes ni crear el agente: la tarjeta «Meta» permanece desactivada en la creación.

Cómo funciona, en cuatro pasos

1. 1

   Preparas tus cuentas de Meta

   Configuras una sola vez la Página de Facebook y el perfil de Instagram (cuenta profesional, vinculación, acceso a los mensajes). Todo está explicado en «Prepara tus cuentas de Meta».

2. 2

   Conectas las cuentas a yourang.ai

   Desde la sección Integraciones pulsa «Conectar» en la tarjeta Meta y autoriza el acceso. Es una operación que haces una sola vez.

3. 3

   Creas y configuras el agente Meta

   Creas un agente de tipo Meta, le das un nombre, escribes las instrucciones para los mensajes y para los comentarios y decides cómo debe comportarse. Luego lo activas.

4. 4

   El agente responde y tú controlas desde la bandeja

   A partir de ese momento, cada DM o comentario se gestiona automáticamente. Tú lo sigues todo desde la bandeja y, cuando quieras, tomas el control de una conversación.

Las páginas de esta sección

Prepara tus cuentas de Meta

Página de Facebook, Instagram profesional, vinculación y acceso a mensajes.

Conecta Instagram y Facebook

La conexión de la integración, clic a clic.

Crea el agente Meta

Elige el tipo, ponle nombre y decide cómo tratar los comentarios.

Configura el agente

Activación, modo de respuesta a los DM, retraso, transcripciones.

Mensajes directos

Primer mensaje, variables e instrucciones para los DM.

Comentarios y moderación

Respuestas públicas, reglas de moderación, qué se oculta.

Herramientas del agente Meta

Base de conocimiento, catálogo, herramientas externas y MCP.

Bandeja y toma de control

Sigue las conversaciones y responde tú cuando haga falta.

Meta en los workflows

Disparadores, nodo agente y acciones para automatizaciones a medida.

Planes, interacciones y límites

Cuántas interacciones incluyen los planes y qué las consume.

Resolución de problemas

Qué hacer cuando el agente no responde o se equivoca de canal.