Planes, interacciones y límites

El agente Meta es una función de los planes de pago superiores y trabaja con un número de «interacciones» incluidas por periodo de facturación. Entender cómo se cuentan te evita la sorpresa de un agente que deja de responder.

Qué planes lo incluyen

• Plus. Incluye el agente Meta con 100 interacciones por periodo de facturación.
• Enterprise. Incluye el agente Meta con 500 interacciones por periodo de facturación.
• Free, Pro y periodos de prueba. No incluyen el agente Meta. En el panel, el contador muestra un candado y, al pulsarlo, la invitación a mejorar el plan.

Dónde ves cuántas te quedan

El contador aparece en dos sitios: arriba en la ficha del agente Meta (con etiqueta y barra de progreso) y, en forma compacta, en la cabecera de la bandeja de entrada. Haz clic para abrir el resumen: interacciones usadas sobre las incluidas y fecha en la que se reinicia el recuento. El color pasa de neutro a ámbar cuando has consumido el 70 %, y a rojo cuando llegas a cero.

Qué consume una interacción

• Un mensaje directo enviado por el agente.
• Una respuesta pública publicada bajo un comentario.
• Un comentario ocultado por la moderación automática.
• Un mensaje que envías tú desde la bandeja tras tomar el control de la conversación.

Qué pasa cuando se agotan

El agente deja de responder: los mensajes y comentarios siguen llegando a la bandeja, pero no sale ninguna respuesta automática hasta que el periodo se renueve o pases a un plan superior. El contador se pone rojo y el resumen lo explica. Puedes seguir respondiendo a mano desde la bandeja, teniendo en cuenta que esas respuestas también necesitan interacciones disponibles.

Límites impuestos por Meta

• Ventana de 24 horas. Solo puedes responder libremente a una persona dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje.
• Autorización que renovar. De vez en cuando Facebook pide repetir la autorización: cuando el agente deje de responder sin motivo, vuelve a conectar la integración.
• Frecuencia de las llamadas. Meta limita cuántas peticiones pueden hacerse en un tiempo dado. La plataforma las distribuye sola: en periodos de tráfico muy alto, una respuesta puede llegar con unos segundos de retraso.

Estado beta

Junto al tipo del agente aparece la etiqueta «Beta». La función se puede usar en producción, pero sigue evolucionando: algunas capacidades (por ejemplo, la gestión de mensajes de voz e imágenes en la bandeja) figuran como «Próximamente» y se añadirán en próximas actualizaciones.