Configura el agente

La ficha del agente Meta reúne todo lo que determina su comportamiento, dividido en pestañas. Esta página cubre la primera, «Agente»: los ajustes básicos. Las demás pestañas tienen su propia página en esta guía.

Cómo abrir la ficha del agente

Ve a «Agentes de IA», busca tu agente Meta en la lista y haz clic. Se abre la ficha con las pestañas arriba. Si acabas de crear el agente, ya estás aquí.

Las pestañas de un agente Meta

Agente

Nombre, activación, modo de respuesta a los DM, retraso de respuesta y guardado de transcripciones. Es la pestaña descrita en esta página.

Mensajes directos

El primer mensaje y las instrucciones que guían las respuestas a los DM. Ver «Mensajes directos».

Comentarios

Las instrucciones para las respuestas públicas y las reglas de moderación. Ver «Comentarios y moderación».

Herramientas

Qué puede consultar o hacer el agente: predefinidas, externas y MCP. Ver «Herramientas del agente Meta».

Versiones

El historial de configuraciones guardadas, con vista previa y restauración.

Activar el agente

Arriba en la pestaña «Agente», junto al nombre, está el interruptor de activación con el estado: «Activo» (verde) o «Borrador». Mientras el agente no esté activo, los mensajes y comentarios NO reciben respuesta automática: se siguen registrando en la bandeja.

• Ningún campo obligatorio que completar. A diferencia de los agentes de voz (que exigen voz e idioma), un agente Meta puede activarse justo después de crearlo. Eso no significa que sea buena idea: sin instrucciones responderá de forma genérica.
• Si el interruptor está bloqueado. El único bloqueo posible es la longitud de las instrucciones: si tu prompt supera el límite indicado por el contador de arriba, aparece un aviso y la activación queda desactivada hasta que lo acortes.
• Actívalo solo cuando estés listo. Conviene activar el agente después de escribir las instrucciones para los DM y para los comentarios, para que la primera respuesta a un cliente real ya sea la correcta.

Nombre del agente

El nombre con el que reconoces al agente en la lista del panel. También puedes usarlo en las instrucciones para que el agente se presente a los clientes («Soy Sofía de…»). Cambiarlo no afecta a las conversaciones ya en curso.

Tipo de agente

Muestra «Meta — Responde a los DM de Instagram y Facebook» y está bloqueado a propósito: el tipo se elige al crear el agente y un agente Meta no puede convertirse en un agente telefónico (ni al revés).

Modo de respuesta a los DM (quién responde a los mensajes)

Es el ajuste más importante: decide QUIÉN responde a los mensajes directos entrantes. No afecta a las respuestas a los comentarios, que se gestionan aparte desde la pestaña «Comentarios». Tienes un desplegable con tres opciones.

• El agente responde automáticamente (recomendado). El agente responde solo a cada mensaje directo. Es la elección correcta en la mayoría de los casos: elígela si quieres que los clientes reciban una respuesta inmediata.
• Un workflow gestiona las respuestas. La respuesta automática del agente se desactiva, para que un workflow iniciado por el disparador «DM de Meta recibido» pueda gestionar las respuestas con la lógica que prefieras. Elígela SOLO si has construido (o vas a construir) ese workflow en la sección Workflows.
• No responder automáticamente a los DM. Los mensajes se registran en la bandeja pero nunca reciben respuesta automática: respondes manualmente desde la bandeja. Elígela si por ahora solo quieres recoger los mensajes sin automatización.

Retraso de respuesta a los DM

Solo aparece cuando el modo es «El agente responde automáticamente». Sirve para dar al cliente tiempo de terminar de escribir: en lugar de responder al primer mensaje y luego otra vez al segundo y al tercero, el agente espera un poco tras el último mensaje recibido y luego responde una sola vez a toda la secuencia. Vale solo para los mensajes directos, no para los comentarios.

Instantáneo

Sin espera: el agente responde en cuanto llega el mensaje. Máxima reactividad, pero con quien escribe a ráfagas te arriesgas a respuestas fragmentadas.

Rápido — 30 segundos

Un buen equilibrio: agrupa los mensajes enviados de golpe y aun así se percibe como inmediato.

Medio — 5 minutos

Útil si tus clientes escriben a trozos, adjuntando a veces fotos o detalles en varios mensajes.

Lento — 15 minutos

Para conversaciones poco urgentes, donde prefieres una sola respuesta completa a muchas parciales.

Personalizado

Fijas tú los minutos, de 0 a 30 (0,5 = 30 segundos). La cuenta se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente.

Guardado de transcripciones

Con el interruptor activo, el texto de cada conversación se conserva en el historial, de modo que puedes releerla y recibir los resúmenes. Si lo desactivas, las conversaciones siguen registrándose pero sin el detalle del texto. Desactívalo solo si prefieres conservar menos datos; en los demás casos, déjalo activo.

El contador de interacciones

Arriba en la ficha del agente, junto a las etiquetas, hay una píldora con un icono de bocadillo y un número: son las interacciones de Meta todavía disponibles en el periodo de facturación actual. Haz clic para ver cuántas has usado, cuántas incluye tu plan y cuándo se reinicia el recuento. Cuando el número llega a cero, el agente deja de responder. El detalle está en «Planes, interacciones y límites».

La pestaña «Versiones»

Cada vez que guardas la configuración se conserva una copia. Desde la pestaña «Versiones» puedes recorrer las versiones anteriores, abrirlas en vista previa de solo lectura (el fondo rayado te recuerda que estás viendo un historial, no la configuración activa) y restaurar una si un cambio no ha funcionado.

Orden recomendado