Orari AI

Apri un agente in entrata e seleziona Orari AI, dopo Istruzioni. L’attivazione abilita l’agente ma non gli assegna chiamate. Più agenti in entrata possono essere attivi insieme. Il riepilogo mostra la configurazione salvata, non una verifica della connessione telefonica o delle chiamate di un cliente specifico.

Assegna le chiamate dopo l’attivazione

1. Se l’agente attivato non ha fasce settimanali né eccezioni per chiamante attuali o future, si apre la configurazione guidata. Puoi completarla in seguito: l’avviso Nessuna chiamata assegnata rimane visibile.
2. Se il calendario condiviso è vuoto, Rispondi 24/7 e Scegli gli orari preparano una bozza modificabile. Verifica destinazione, giorni e fuso orario, poi Salva per applicarla. Scegliere un modello non modifica da solo l’instradamento.
3. Se esiste già un calendario, assegna chiamate a questo agente nell’editor condiviso. Verifica i giorni e gli agenti interessati prima di applicare un modello o copiare un giorno che sostituisce destinazioni esistenti.

Un calendario condiviso

Gli orari assegnati al tuo agente compaiono per primi. Il calendario settimanale appartiene all’organizzazione: restano visibili altri agenti, personale, numeri telefonici e code. Le eccezioni per chiamante prevalgono sul calendario per i chiamanti corrispondenti durante il periodo di validità. Le eccezioni scadute non si applicano più; quelle future iniziano alla data configurata.

Orari di risposta e periodi non coperti

Controlla il fuso orario del calendario. 24:00 indica la fine di quel giorno, incluso l’ultimo secondo. Se non si applica un’eccezione per chiamante, nei periodi non coperti viene riprodotto il messaggio di chiusura predefinito e la chiamata termina. Gli orari di apertura descrivono quando l’attività è aperta; non assegnano le chiamate in entrata.

Permessi, test e connessioni supportate

I permessi di instradamento sono separati da quelli degli agenti: questa sezione può essere modificabile, di sola lettura o richiedere l’accesso. L’indirizzo /calls/inbound-rules resta disponibile come selettore agente o editor condiviso, anche per membri con accesso all’instradamento ma non agli agenti. L’instradamento condiviso è escluso dalle versioni degli agenti e nascosto nell’anteprima storica; ripristinare una versione non ripristina l’instradamento.